Kommunikation for Folier /Highlights
Spørgsmål
Hej Dana,
jeg får mit hår forpurret senere på ugen. Dette opdaterer mit jomfru hår. Min kolorist betragtes cremen af afgrøden i branchen, og er direktør for salonen hun arbejder på. Hun gjorde et virkelig godt stykke arbejde at skabe mig pæne dimensioner, og ikke at have mig få orange (meget flot platin blonde), dog ét område gjorde bløder, og hun ikke synes at lægge mærke til det, når hun tørrede det. Min mor hjalp mig trække den tilbage samme dag, da hun er bare rigtig god til at arbejde med en kam, og jeg tror jeg ville bare alt skal være perfekt ... Mor var uvidende, da hun fortalte mig forhånd, når en stylist fra fortid (selv om hun gjorde mit hår i 20 år dette skete) fik mig en linje langs hele området et par inches over mit nakkeknude, af neonorange blødninger. Så hvis mor bemærkede, at hun ville have sagt noget, især når man tænker jeg betale øverste dollar. Jeg så det, da jeg holdt et spejl, og så tilbage (det var mod midten af mit hoved). Jeg kom høfligt til salonen, og hun fast det, ingen spørgsmål, uden beregning. Jeg tror ikke, hun bemærket, og jeg ved, det ikke var tilsigtet, men jeg er nervøs ~ hvordan kan man ikke være, egentlig? Hun sagde snarere end at gøre metoden "kage slice", hun vil væve denne gang ... bør det hjælpe også? Desværre, jeg får virkelig orange, hvis hun ikke bruger varme, som jeg gjorde tidligere. Hun sagde også, at hun virkelig vil pakke dem i ... betyder, at medvirke til at reducere risikoen for blødninger? Jeg er sikker på, at hun ikke vil give mig Kør rundt, hvis noget går galt, men stylist fra fortiden, som stegt mit hår, forlader mig ligne en gulerod fortalte mig at vente en uge for hende at ordne det, at hun blev gjort for dagen, og det var der. Jeg ville naturligvis ikke gå tilbage der på en tør for noget, men er ikke, at den forkerte måde at håndtere kunder? Det er også sandt, at blødninger kan ske, selv til det bedste af det bedste i branchen (ville du sikkert svag, hvis du så en med dit arbejde ??)? Det er, hvad jeg fik at vide af en ven, der bor ud af staten, der har gjort hår i næsten 20 år nu. Hun siger, jeg bekymre alt for meget om blødninger, men det er sket for mig, så jeg er bare spændt på, om du ville fortælle mig at skru, med de oplysninger, stylist fortalte mig, om at gøre tingene anderledes. Hvordan kunne jeg kommunikere hvor bekymret jeg er, uden at få hende oparbejdet? Det ville være det samme uanset hvem gjorde mit hår, i form af min angst, hvilket er grunden til jeg ønsker at arbejde med en stylist med erfaring.
Svar
Hej Stephanie,
Jeg er ikke sikker på, hvad dine specifikke spørgsmål er. Du gik tilbage, havde bløder fast med ingen stillede spørgsmål, blev løsninger tilbydes som til hvordan man kan forhindre det i at ske igen, og du siger at hun ikke gjorde det med vilje. Oven i det, hverken hun eller din mor bemærket det, der får mig til at tro, det kunne ikke have været meget indlysende for nogen, medmindre de var kæmning grundig dit hår søger jeg som du selvfølgelig var. Du siger også designeren er top i branchen - ikke bare dit område, og at du betaler top dollar. Jeg kan kun tage dit ord på det, og jeg har ingen grund til ikke at tro dig.
Så gør bløder forekomme, selv med de bedste i branchen fra tid til anden? Selvfølgelig. Vil vævning hjælpe med at forhindre en hård linje? Ja. Denne designer har allerede bevist, at hun er bedre end den, der vendte du oarange ved at give dig fremragende service, smukke farver, og stod bag hendes arbejde ved at fastsætte en blødning linje med ingen stillede spørgsmål og tilbyde løsninger for at undgå at det sker igen.
Har din tidligere designer håndtere situationen korrekt? Åbenbart ikke fordi du var utilfreds med den service.
Ville jeg besvimer, hvis jeg så en bløder linje? I. Jeg ville ordne det, analysere vækstmønstre, hovedform og fremhæve mønster og teknik og finde ud af, hvad jeg havde brug for at gøre for at forhindre det i at ske igen. Så ville jeg takke dig for at give mig muligheden for at ordne det, og forsikre dig om, at på dette niveau af tilpasset service, ville du ikke behøver at bekymre dig om det sker igen. (Som i øvrigt er, hvad denne designer gjorde).
Selv om jeg tror helhjertet, at den angst en klient mener er direkte proportional med kvaliteten af mit service, jeg tror, jeg er enig med din ud af staten ven. Jeg tror du har ret til at få, hvad du betaler for og har dine forventninger opfyldt, min hjælp dig at vide to ting: 1 - hver enkelt kunde, der sidder i vores stole er anderledes. Teksturen, tæthed, formen på dit hoved, hud, hår farve, alt er unik for dig. Så ved at finde en designer, som du har tillid til og kan lide, og stikning med dem, er den bedste måde for os at få at vide alle de snørklede af dit hår. Jo mere vi arbejder med en person, jo bedre får. 2 - at være en ekspert betyder ikke, at alt, hvad vi gør, er spytte I. Og perfekt hver gang. At være en ekspert betyder, at vi ved, hvad de skal gøre, når det uventede sker, og hvordan man kan forhindre det i at ske igen.
Så her er min mening. Jeg tror først, din designer har allerede bevist, at hun er villig til at gå den ekstra mil. Jeg synes også, det ville være uhøflig og indbildsk af mig at fortælle dig du lette op og ikke bekymre sig, fordi jeg aldrig har mødt dig. Fra et professionelt synspunkt, hvad du har fortalt mig om denne designer er nok for mig til at tro, at du har intet at bekymre sig om. Men fortæller en person, der er tilbøjelige til at angst ikke at bekymre sig, er ligesom at fortælle et barn ikke at græde, når mor går ud af lokalet. Jeg har faktisk haft et par kunder i årenes løb, der var så bekymrede over farve deres hår, som jeg foreslog hårfarve kan. Det er den rigtige service for dem. Hvis det er dig, der er noget, du ville have til at bestemme selv.
Som for at tale med din designer uden at få hende alle arbejdet op, bliver høfligt ærlig og ligetil er ikke sandsynligt, at rasle en professionel med fremragende arbejdsmoral.
Jeg ville elske at vide, hvem du designer er. Hvis hun er en top i branchen, jeg højst sandsynligt kender hende eller i det mindste kender hende. Hvis jeg vidste, hvem det var, jeg kunne fortælle mere om den type arbejde, hun gør, og hvis din angst var malplaceret. I mellemtiden, alt hvad du kan gøre, er at være ærlig.
