Expectativas del cliente
* llegar a tiempo: La puntualidad muestra respeto por el tiempo y el horario del estilista.
* comunicarse claramente: Sea sincero sobre su corte de pelo deseado, estilo y cualquier alergia o sensibilidad. Traiga fotos como referencia si es posible.
* Estar abierto a sugerencias: Su estilista es un experto, así que escuche sus recomendaciones y esté abierto a probar cosas nuevas.
* Sea paciente: Los servicios de cabello pueden llevar tiempo. Sea comprensivo si hay demoras o problemas inesperados.
* Respeta el entorno del salón: Mantenga bajos los niveles de ruido, evite el uso excesivo del teléfono y tenga en cuenta a otros clientes.
* Mantenga la higiene personal: Llegue con el cabello limpio y evite el perfume excesivo o el olor corporal.
* sugerencia apropiadamente: Un consejo estándar es del 15-20% del costo del servicio.
* Sea respetuoso: Trate a todo el personal, incluidos recepcionistas y asistentes, con cortesía.
Expectativas estilistas
* Profesionalismo: Mantenga un comportamiento tranquilo y positivo, incluso en situaciones desafiantes.
* Comunicación efectiva: Escuche activamente las necesidades de los clientes y explique claramente los procedimientos y recomendaciones.
* Limpieza y saneamiento: Siga las estrictas prácticas de higiene, incluidas las herramientas de esterilización y el mantenimiento de un área de trabajo limpia.
* Gestión del tiempo: Ser eficiente y programado, maximizando las citas del cliente mientras proporciona un servicio de calidad.
* Solución de problemas: Manejar las preocupaciones del cliente con paciencia y tacto, buscando soluciones que garanticen la satisfacción.
* Conocimiento y habilidad: Manténgase actualizado sobre las tendencias y técnicas del cabello, perfeccionando continuamente sus habilidades.
* Prácticas éticas: Evite chismes o hablar negativo de colegas o clientes.
Consideraciones generales
* Respeta las reglas del salón: Preste atención a las políticas publicadas, como procedimientos de cancelación y opciones de pago.
* ser considerado: Evite interrumpir a otros clientes o estilistas, y tenga en cuenta los niveles de ruido.
* Disfruta de la experiencia: Una visita a la peluquería debe ser una experiencia relajante y agradable tanto para el cliente como para el estilista.
Recuerde, todos quieren sentirse cómodos y respetados en un ambiente de salón. Al seguir estas pautas, puede contribuir a una experiencia positiva para usted y para los demás.