Question Salut Liza,
Je suis une technicienne des ongles d'Australie et j'ai récemment eu un nouveau client qui voulait un ensemble complet d'acrylique. Je les ai mis sur elle lundi et jeudi ils se soulevaient autour de la cuticule. Je les ai réparés gratuitement et lui ai rappelé de porter des gants, etc. (je n'ai pas mis d'acrylique sur ses cuticules, j'ai utilisé tous mes apprêts habituels, etc.) puis aujourd'hui (samedi) elle m'a appelé à 7h du matin pour me demander de réparer à nouveau car ils s'étaient tous levés (pointes encore intactes). J'ai pris rendez-vous pour elle et quand elle est entrée, on aurait dit qu'elle s'en prenait à eux.
Cette cliente en particulier a 35 ans et a eu une crise cardiaque il y a environ 3 mois et cette semaine a eu plusieurs problèmes cardiaques anormaux (avoir dû appeler l'ambulance pour lui administrer des médicaments), elle a reçu du valium et plusieurs autres médicaments calmants et certains antibiotiques comme bien. Elle m'a fait comprendre qu'elle n'avait rien fait de mal et qu'elle avait des ongles depuis 17 ans.
J'ai essayé de suggérer que c'est peut-être son médicament qui affecte les apprêts ou même l'acrylique et elle m'a dit que c'était un "cop out" et une réponse pas assez bonne de ma part.
Elle s'avère être un vrai problème... des suggestions ? J'aimerais vraiment la renvoyer, mais d'une manière agréable. J'ai rencontré cette femme il y a seulement 6 jours et j'ai déjà dû réparer ses ongles 3 fois maintenant.
Toute aide est la bienvenue.
Cordialement Anita.
Tamborine Mountain QLD Australie.
Répondre oh mon Dieu, c'est toujours triste quand on a un client comme ça.
tout d'abord, ne laissez pas cela ébranler votre confiance, c'est arrivé aux meilleurs d'entre nous !
deuxièmement, quel % de vos autres clientes souffrent de lifting dans la zone des cuticules ?
s'il est inférieur à 10-20%, alors la plupart du temps vous faites un excellent travail.
il n'y a pas beaucoup de preuves qu'un médicament provoque un lifting, cependant, le genre de questions que vous pourriez poser est, y a-t-il eu un changement dans sa peau et ses cheveux ?
Malheureusement, elle peut ou non être honnête avec vous.
la majorité du lifting est causée par un manque de préparation sur l'ongle nat, ou un contrôle du produit dans la zone de la cuticule, c'est-à-dire pas assez de pression sur le cordon, et/ou, un rapport de mélange trop humide.
si ce problème est rare pour vous, alors je suggérerais que si elle vous répondait par la négative à vos questions sur les cheveux et la peau, alors j'expliquerais qu'elle a peut-être besoin de quelqu'un de plus expérimenté que vous.
cela peut ou peut-être pas être la situation, mais cela l'appellera du bluff.
si elle insiste pour que vous les fassiez encore, alors vous devez durcir votre position avec elle. c'est-à-dire qu'elle sera désormais facturée pour chaque visite, variable en fonction de ce qu'elle aura fait.
Bonne chance!
