réclamation client

Question
J'ai fait des ongles en gel uv sur une cliente samedi, elle m'a dit qu'elle sortait. Elle a quitté mon studio très contente des ongles et a donné un pourboire. Puis aujourd'hui, elle est revenue lundi en disant qu'elle avait perdu 1 ongle samedi soir et que du gel s'était détaché des autres. jamais eu de plainte avant combien de temps elle voulait récupérer son argent. Est-ce sa faute ou est-ce moi, j'ai l'impression qu'elle n'a pas soigné ses ongles et qu'elle s'est saoulée et a regardé ce qu'elle fait avec eux. J'ai proposé de refaire les ongles, puis je lui ai offert de l'argent si j'avais fait la bonne chose. est-il possible que je puisse me couvrir afin que le client n'ait qu'un certain délai pour réclamer son remboursement. elle a quitté mon studio assez satisfaite de ses ongles, puis lundi, elle me dit soudainement qu'elle n'est pas satisfaite de la façon dont ils ont été mis. S'il vous plaît, aidez-moi, je ne veux pas perdre de clients et je ne veux pas rendre de l'argent aux clients. faire

Répondre
Bonjour Janine,

Dans la plupart des cas comme celui-ci, c'EST la faute du client et non la vôtre. Faites-en une politique de ne JAMAIS rendre de l'argent. Proposez seulement de faire des « corrections », sinon les gens profiteront de vous et voudront un tour gratuit. Le simple fait est que les améliorations ne sont pas indestructibles. Si elle était contente quand elle est partie et si vos autres clients sont satisfaits, alors NON ne remboursez pas dans un cas comme celui-ci. C'est clairement la négligence du client et sa propre faute. Si elle ne peut pas s'en occuper, c'est son propre argent perdu.
Il y aura toujours des "clients" qui voudront en profiter et exiger des remboursements pour leurs propres erreurs parce qu'ils ne prennent pas soin de leurs ongles. Ne les laissez pas en profiter. C'est dur au début, quand on se construit une clientèle, mais avec le temps et avec l'expérience, vous apprendrez que c'est eux et pas vous.

Ne le prenez pas à cœur. Ayez confiance en vos compétences. Affichez un panneau indiquant aucun remboursement si vous le souhaitez. Cela découragera les gens d'essayer d'en profiter.
Une autre bonne astuce est par exemple :disons que quelqu'un entre, obtient un brelan, revient avec 2 ou 3 cassés. Dites oui, je vous rembourserai MAIS je supprimerai d'abord tous les autres. Si vous ne les aimez pas, vous n'êtes pas obligé de les porter.

MAIS si jamais quelqu'un revient sans ongles du tout et veut un remboursement OU est allé ailleurs et les a fait refaire et veut un remboursement. REFUSEZ-LES. Ils les ont probablement ramassés.

J'espère que cela aide.
meilleures salutations