Question J'ai récemment acheté une bague de fiançailles chez Ben Moss Jewelers. La bague avait 2 mois quand je l'ai prise pour être expertisée afin d'être assurée. L'évaluateur n'a pas voulu me donner une évaluation, il a dit que la bague avait de petites piqûres sur les griffes qui retiennent le diamant et que celles-ci se briseraient et que vous perdriez le diamant. J'ai repris la bague car elle était couverte et j'en ai eu une nouvelle. J'ai eu le nouveau à la maison pendant même pas un jour et le diamant est tombé. Je n'ai même pas pu aller voir l'expert. J'y suis retourné et j'en ai acheté un nouveau avec une pierre plus grosse et des griffes plus grandes tenant le diamant. L'évaluateur a déclaré que celui-ci avait des trous d'épingle sur la bande, des griffes et qu'il était vraiment rugueux sous le diamant, ce qui était très visible à la lumière et au grossissement, mais pas à l'œil nu. Dois-je m'inquiéter de toutes ces fosses et trous d'épingle dans le ring. La valeur de la bague était de 7 000,00 et l'entreprise est une grande chaîne de bijoux. Je ne sais plus quoi faire. Deuxième avis d'un autre évaluateur? Celui avec qui je traite maintenant fait ça depuis 30 ans. S'il vous plaît AIDER.
Répondre Doyen,
Vous avez raison de vous inquiéter.
Tout d'abord, Ben Moss ne vous a-t-il pas fait une évaluation complète lors de l'achat de votre bague ? La plupart des bijoutiers réputés fournissent les documents d'évaluation avec la pièce lorsque vous l'achetez afin que vous puissiez l'assurer.
Si l'expert n'a pas estimé que la pièce était en bon état ou qu'elle était défectueuse dans la fabrication, alors éthiquement, il a fait ce qu'il devait faire en vous disant qu'il ne pouvait pas l'évaluer dans cet état.
On dirait que le magasin a eu une mauvaise série de castings. Lorsqu'une pièce est coulée dans le métal, il y a un risque que le métal surchauffe ou refroidisse trop rapidement, ce qui peut provoquer des bulles/piqûres/porosités dans le moulage. Le moulage est un processus sensible et tous les bijoutiers ont rencontré des problèmes de porosité ici et là au fil des ans. Nous avons également reçu des pièces de certains de nos fabricants qui ont été piquées et ont dû les retourner pour de nouvelles. Voici un lien de site Web qui montre ce que j'entends par porosité dans le métal :http://www.platinummetalsreview.com/dynamic/figure/view/49-4-174-182/F7
Le problème avec la porosité, c'est non seulement qu'elle peut être disgracieuse et nuire à l'aspect très poli de la pièce, mais qu'elle affecte la résistance et l'intégrité de la pièce. Les griffes se cassent beaucoup plus facilement car le métal est troué et cassant.
L'évaluateur vous a-t-il montré ce qu'il considère comme défectueux dans la pièce sous grossissement afin que vous sachiez ce qu'il faut rechercher ? Je suppose que vous avez le diamant ? Le diamant est-il simplement tombé sans griffes intactes ou les griffes se sont-elles cassées pour lui permettre de se détacher ?
Je suis sûr que vous devenez frustré et avec raison. Je demanderais à l'expert de vous montrer sous une loupe ce qu'il regarde dans le casting. Si le diamant est tombé sans griffes cassées, c'est qu'il a été très mal serti par le bijoutier. S'il est sorti parce que des griffes se sont cassées, cela prouve évidemment le point faible du casting, puisqu'il n'avait même pas encore été porté !
Je retournerais au magasin, je serais ferme mais poli et j'exigerais qu'un superviseur vous aide. Demandez-leur une loupe afin que vous puissiez leur signaler les problèmes, puis leur donner une dernière occasion de régler les choses avant de vous rembourser. Je leur demanderais également de lancer une évaluation gratuite ou quelque chose pour compenser tous vos ennuis. Lorsque vous obtenez la nouvelle pièce, demandez-leur à nouveau la loupe et jetez-y un coup d'œil avant de partir.
Gardez à l'esprit que les petites imperfections du métal seront visibles sous grossissement. Il n'y a aucun moyen d'éliminer toutes les rayures ou de le rendre parfait sous la loupe, alors ne vous attendez pas à cela, mais assurez-vous que les griffes sont bien ajustées (sans aucun espace) autour du diamant et qu'il n'y a aucun signe de porosité dans le moulage de la bague de montage ou des griffes.
Parfois, quand il pleut, il pleut aussi dans le secteur de la bijouterie. Ils ont commis une série d'erreurs, mais ils peuvent être très réputés et, pour une raison ou une autre, n'ont tout simplement pas de chance de réussir pour vous. Donnez-leur une dernière chance de faire les choses correctement. J'espère qu'ils vous feront sentir comme s'ils étaient vraiment désolés pour votre problème et pour vous avoir donné un travail de mauvaise qualité et qu'ils se réconcilieraient avec vous et le feraient bien. Vous avez dépensé beaucoup d'argent pour votre pièce. Vous méritez une bonne qualité et un bon service.
Bonne chance.
