Question QUESTION :En décembre, je me suis fiancé. Ma bague est belle, mais quelque peu unique et il n'y a pas d'alliance (WR) pour l'assortir. Par conséquent, nous avons essayé d'obtenir une pièce sur mesure par le même bijoutier que nous avons acheté l'ER (bague de fiançailles). Il nous a dit que cela ne correspondrait peut-être pas parfaitement, mais il viendra très près. Lorsque nous avons récupéré le WR personnalisé après environ 8 semaines, il avait du milgrain sur les bords. J'ai spécifiquement dit au bijoutier que je ne voulais pas de milgrain sur mon WR parce que mon ER n'en avait pas et ça ne correspond pas. Il a même essayé de m'en vendre un dans le magasin avant que nous ne fassions fabriquer mon WR sur mesure et je l'ai signalé et j'ai pensé avoir précisé que je ne voulais pas cela sur le ring. En plus de cela, j'ai l'impression que la bague n'a pas l'air professionnelle. Le WR a été fabriqué avec un sertissage pavé, ce que le bijoutier m'a dit que mon ER était. Après être allé voir un autre bijoutier samedi dernier, j'ai découvert que mon urgence avait ce qu'on appelle un sertissage de perles, pas de pavé. Ainsi, le WR qu'ils m'ont fait ressemble à un gros bling au lieu de 2 rangées de petits diamants pour correspondre à l'ER. J'ai aussi pensé que le platine autour des diamants avait l'air désordonné (je le lui ai dit dès le début, début août, quand nous avons récupéré la bague la première fois). Il nous a ensuite dit qu'il était fait à la main et ne serait pas parfait. Il ne nous avait jamais dit auparavant que cela allait se faire à la main. J'ai supposé qu'une commande personnalisée signifiait commander une pièce sur mesure à fabriquer de manière professionnelle. Depuis lors, le bijoutier a essayé de polir le milgrain, usant le platine et laissant un bord dentelé le long du haut et du bas des diamants et un travail bâclé sur les côtés (à mon avis). Il l'a ensuite renvoyé au laboratoire pour y ajouter plus de platine et était censé le faire samedi dernier (09/08/07), mais quand j'ai appelé, il m'a informé qu'ils l'avaient récupéré du laboratoire mais qu'il devait renvoyez-le parce qu'ils ont oublié d'ajouter du métal sur les côtés pour les réparer également. Alors maintenant, cela pourrait être fait d'ici la fin de cette semaine. Comme vous pouvez l'imaginer, je suis très frustré et stressé par toute cette situation (sans parler du fait que j'ai beaucoup d'autres problèmes à régler puisque le mariage approche dans 17 jours !). Nous sommes allés chez un autre bijoutier le 08/09/07 et il a garanti qu'il pouvait me fabriquer la bague que je voulais et qu'ils utilisaient un programme informatique CAO pour la concevoir. Il l'a également promis dans 2 semaines et a dit qu'il serait certainement capable de faire 2 rangées de diamants, alignés correctement et distinguables des griffes, comme l'ER. La seule chose qu'il ne pouvait pas promettre était de graduer les pierres du plus petit au plus grand comme ils le font aux urgences et qu'il prendrait le diamant de taille moyenne et l'utiliserait tout le long. J'ai continuellement dit au bijoutier n ° 1 que je n'étais pas satisfait du sertissage de la pierre et que je pensais qu'il avait l'air désordonné. Il soutient son travail et nous dit maintenant que c'est à nous de le garder puisqu'il a été fait sur mesure. Ni moi ni mon fiancé ne me souviens qu'il ait jamais dit cela auparavant. Le bijoutier #1 et moi avons même parlé d'un possible plan B si je n'aimais pas le produit final. Maintenant que j'ai trouvé un autre bijoutier (n ° 2) qui peut me faire ma bague et que le bijoutier n ° 1 m'a mis dans une telle enfer, je veux juste annuler la bague avec le bijoutier n ° 1 et passer à autre chose, cependant, il refuse de rends-nous notre argent. Au contraire, il a dit que je pourrais peut-être choisir une autre bague dans le magasin dont le prix est comparable, mais nous avons d'abord regardé dans le magasin ! Il n'y avait rien qui correspondait à ma bague, c'est pourquoi nous faisions une pièce sur mesure.
Ma question est la suivante :est-ce un service client équitable et de qualité ? Le bijoutier #1 pense qu'il est raisonnable et veut me rendre heureuse, mais ne peut le faire qu'en me rendant mon argent et en me laissant passer à autre chose, mais il ne veut pas "manger" le coût du platine. Je ne pense pas que ce soit de ma faute étant donné qu'il n'a pas entièrement expliqué le processus au début et que c'est lui qui continue de gâcher la bague en raison d'une mauvaise communication avec son bijoutier. Je sens que je suis une personne juste et je ne veux pas que le bijoutier n ° 1 reste "coincé à manger" quoi que ce soit, mais pourquoi devrais-je rester coincé et payer pour une bague dont je ne suis pas satisfait. C'est mon alliance et la bague que je porterai pour le reste de ma vie ! Nous n'avons jamais signé de contrat d'aucune sorte disant que la bague nous appartenait quoi qu'il arrive, alors ne devrait-il pas nous rendre notre argent ? S'il vous plaît aidez-moi! Je perds la tête et le bijoutier #2 a besoin de mon accord pour faire la deuxième bague et je ne sais pas quoi faire ! Bien sûr, je veux une bague que je peux regarder et dont je peux être fier, mais je ne veux pas non plus que nous nous retrouvions avec une bague à 1500 $ que nous ne pouvons vraiment pas nous permettre (si nous nous retrouvons avec 2) et que j'ai gagné ne portez pas !
Aider! Qu'en penses-tu? Ai-je raison? J'ai besoin de savoir si je dois lutter contre cela et demander des conseils juridiques ou quoi.
RÉPONSE :C'est une situation difficile. Selon la façon de faire des affaires d'aujourd'hui, le bijoutier devrait avoir 1. fabriqué une cire ou un modèle de la pièce avant de la fabriquer en platine pour obtenir votre approbation et vous faire signer.
2. L'imagerie par ordinateur est une façon très intelligente de le faire afin que tout le monde voie l'apparence du produit avant le casting
3. Malheureusement, vous devriez demander l'avis d'un avocat pour voir si vous avez une responsabilité envers ce bijoutier et quelle responsabilité le bijoutier a envers vous. Une grande partie de cela peut dépendre des lois de votre état sur un accord verbal.
Bonne chance
Tenez-moi au courant si vous avez besoin d'un expert au tribunal.
Sincèrement,
Arthur DeMello GG (GIA)
Évaluateur indépendant
---------- SUIVI ----------
QUESTION :Merci pour votre réponse ! En fait, une cire a été réalisée avant la fabrication de la bague originale, mais nous n'avons rien signé. Il a dit qu'il avait dit à mon fiancé une fois que vous aviez approuvé cela, c'est à vous de le garder, mais mon fiancé ne s'en souvient pas (il est allé le voir parce que je travaille au centre-ville et ne peux pas venir pendant leurs heures de bureau parce que je pars avant leur ouverture et rentrer à la maison après leur fermeture).
J'aimerais contacter un avocat pour savoir s'il s'agit même d'une affaire qui mérite d'être poursuivie, mais je ne sais pas par où commencer. Savez-vous quel genre d'avocat je devrais chercher?
Répondre Salut Jennifer,
Il s'agit d'un type de loi courant. Tout avocat peut vous conseiller sur la façon de gérer cela.
Étant un accord verbal et le montant en question, demandez à un avocat local s'il accepterait 75 dollars pour entendre votre problème et vous dire comment le gérer.
Arthur DeMello GG (GIA)
