Le triomphe d'un accro à la joie Comment choisir la joie peut tout changer
LA DESCENTE
Notre ami, que nous appellerons "Kay", a commencé à travailler comme le seul
travailleur social dans une clinique de traitement médical il y a environ six mois
. Cette clinique emploie environ 40 personnes et fonctionne sur deux quarts de travail, 6
jours par semaine. Environ 120 patients sont servis chaque semaine, chacun
visitant 3 fois par semaine.
Une grande partie du personnel, y compris le directeur,
utilise souvent une langue autre que l'anglais. Il y a environ 8 mois, le
directeur a été promu au sein de l'organisation sans aucune expérience préalable dans la gestion de grands groupes. Lorsque Kay est apparue sur les
scènes en tant que seule travailleuse sociale du personnel, elle venait de quitter l'État, elle était nouvelle dans la communauté médicale et dans le
mélange culturel diversifié de cette organisation. Elle a donc sagement décidé
d'arriver avec peu d'attentes et de faire de son mieux pour s'adapter à
cette culture de travail en utilisant son talent considérable d'observatrice
objective. L'une des premières choses qu'elle a remarquées était que
les interactions entre les patients et le personnel manquaient cruellement de respect.
Elle entendait souvent des conversations passionnées dans une langue étrangère.
Tout ce que Kay comprenait, c'était la colère. La personne que Kay remplaçait apparaissait très dispersée, désorganisée et avait généralement de mauvaises relations avec le reste du personnel. Kay
a tenté d'avoir une vue d'ensemble d'elle en posant continuellement
des questions qui l'aideraient à comprendre où se situe un travailleur social dans cet établissement. Qu'est-ce qui était attendu ? Comment vais-je être perçu ? Quelle est l'attitude du personnel médical
par rapport au travail que je vais faire ? Quels processus sont en place pour
gérer ceci et cela ?
Ni l'assistante sociale sortante, ni personne d'autre d'ailleurs, ne semblaient avoir de réponses pour elle. Le personnel
semblait simplement fonctionner comme un groupe d'individus disjoints, se précipitant, éteignant certains incendies et en manquant d'autres de façon aléatoire. Parfois, ils répétaient le travail de l'autre. D'autres fois, des tâches importantes seraient négligées. Tout le monde
semblait opérer dans un voile de peur et de colère. Kay,
normalement une personne très heureuse et enthousiaste, s'est vite retrouvée au travail tous les matins avec un nœud dans l'estomac.
"Je n'avais aucune idée d'où j'en étais dans cette culture, où Je correspond, ou
comment être apprécié. Le directeur criait constamment sur tout le monde. Je ne savais pas si j'allais être crié dessus pour quelque chose que j'étais censé faire ou ne pas faire. La tension était
épaisse dans cet endroit. Le directeur commençait à crier tôt dans la journée et tout le monde se concentrait sur le simple fait d'esquiver les balles le reste de la journée. Quelqu'un vous semble-t-il familier ?
Ce n'est certainement pas le genre d'organisation à laquelle chacun d'entre vous peut s'identifier, n'est-ce pas ? Ne souhaitons-nous pas !
LE CHANGEMENT
Enfin, un jour, Kay s'est réveillée et a décidé qu'elle n'allait plus vivre comme ça. Contrairement à beaucoup, Kay n'avait pas besoin de travailler pour
se soutenir financièrement et avait suffisamment confiance en
elle-même pour savoir qu'elle pouvait trouver un emploi ailleurs si elle en avait besoin.
Elle a décidé d'essayer quelque chose nouvelle, sachant qu'elle avait le pouvoir
de partir si ça ne marchait pas. Vous voyez, Kay est un cookie intelligent.
Elle a dit :"Je sais au fond de moi que je fais ma propre joie. Et j'ai
décidé de choisir la joie dans ce travail !" Kay a décidé ce qu'elle accepterait
et ne tolérerait pas. Elle serait agréable, gentille et
prévenante, au milieu de la tourmente actuelle et ne laisserait
personne, quel que soit son poste, la traiter avec
irrespect, y compris son directeur.
Kay fixe des limites. Un jour, peu de temps après avoir pris cette
décision, le directeur a commencé à lui crier dessus. Elle lui a dit :
"S'il te plaît, dis-moi ce que tu attends de moi, mais ne me crie plus dessus
ou je vais arrêter." Beaucoup de gens craintifs pourraient appeler cela une
menace. Mais écoutez ceci mes chers amis, cela s'appelle simplement
"conséquences" par ceux qui ont le cœur de les exercer. Kay
paye au suivant. Même si les gens n'étaient pas très amicaux les uns envers les autres, Kay a décidé de commencer à complimenter tout le monde sur le personnel qui a fait preuve de la moindre compétence ou d'un comportement
positif. Elle a commencé à prendre un soin particulier à apprécier la secrétaire qui subissait plus d'abus que quiconque et qui interagissait avec tout le monde. Kay a commencé à nourrir la faim du personnel pour un renforcement positif. Kay fait l'équipe. Même si Kay ne faisait pas partie d'une équipe de travail hautement fonctionnelle, elle a commencé à agir comme si elle en faisait partie. Elle intervenait et aidait avec n'importe quel petit travail qui croisait son chemin, même si c'était en dehors de son domaine, juste pour soulager un peu de la charge de ses collègues. Il s'agissait de
petites choses simples comme passer un coup de fil rapide, faire une copie,
envoyer une lettre, transmettre un message, etc.
Kay choisit la maîtrise. Kay a décidé qu'elle allait mettre
tout ce qu'elle avait dans son travail. Elle a commencé à offrir un service
extraordinaire au lieu d'offrir simplement l'ordinaire.
Kay trouve un allié. Un jour, une nouvelle collègue de bureau s'est présentée et elle l'a recrutée comme alliée. Chaque jour, ils trouvaient une « mission du jour » à entreprendre. Ce n'était parfois qu'une petite chose, comme
le problème lancinant de quelqu'un que personne ne pourrait jamais résoudre. Ils résolvaient ce genre de choses tout le temps. Kay a découvert que
avoir un allié multipliait non seulement leurs résultats, mais aussi leur joie.
Kay n'alimente pas le feu. Chaque fois que Kay était au milieu d'un
conflit qui ne l'impliquait pas et qu'elle ne se sentait pas capable
d'impacter, elle s'éloignait. "Inutile de gâcher ma joie quand je
n'ai pas à le faire !" Pas de pique-nique. Ne vous méprenez pas, cher lecteur. L'environnement ici n'était pas que joie et lumière. Kay était confrontée quotidiennement
à la mort et aux mourants, aux amputations imminentes, à la maladie
et aux maladies en phase terminale. La joie était un choix. Celle qu'elle devait
choisir à chaque instant.
LE REVEIL
Après environ 6 semaines après que Kay ait décidé de choisir la joie, les gens
ont commencé à venir la voir avec leurs problèmes et leurs préoccupations. Kay
n'a pas essayé de résoudre aucun de leurs problèmes. Elle a écouté attentivement et
suggéré des choses qu'ils pourraient faire pour les résoudre ou les réduire. Elle
les a aidés à trouver des façons de faire des choix sains comme elle le faisait. "La prochaine fois que vous vous sentirez sur le point d'exploser sur quelqu'un, prenez une longue et longue respiration, dites-vous que vous choisissez la joie aujourd'hui et demandez-vous : " Comment puis-je faire cela ?" br /> différemment ? » Kay n'a jamais pris parti. Quand les gens venaient la voir
en blâmant les autres pour leurs contrariétés. Elle s'est contentée d'écouter et de faire des
suggestions sur la façon dont ils pourraient penser ou agir différemment. De plus en plus
de personnes se rendaient régulièrement dans le bureau de Kay.
« Je ne veux pas avoir l'air prétentieux ici, mais il semblait que les gens
voulaient ce que j'avais… la joie. ' Je les ai aidés à le choisir eux-mêmes. Je n'arrêtais pas de leur dire :"Arrêtez de vous chamailler. N'oubliez pas de respirer, puis choisissez la joie. Nous avons même fait une affiche qui disait :"N'oubliez pas de respirer". Les gens ont adoré. "Le directeur était l'un des
pires attaquants. Une fois que j'ai établi un peu plus de confiance avec elle, elle était dans mon bureau pour partager ses problèmes. Un jour, j'ai demandé :"Est-ce que vous
obtenez vraiment ce que vous voulez en criant sur tout le monde ?" Elle
a finalement pu voir que cela faisait simplement tomber le personnel et
modélisait un mauvais comportement pour eux. ” "Elle m'a promis un jour de ne pas crier pendant toute la journée et ne l'a pas fait publiquement depuis six
semaines. Elle traite désormais les problèmes avec des individus en privé dans son
bureau et les traite sur un ton civil."
AUJOURD'HUI ?
« Aujourd'hui, les choses vont environ 60 % mieux. J'ai hâte d'aller
travailler. Les gens sont plus agréables. Ils viennent toujours de temps en temps, mais l'ambiance est suffisamment bonne maintenant pour commencer le vrai travail de faire fredonner cette organisation. Les gens sont maintenant plus axés sur les solutions que sur les reproches. Maintenant que les gens
n'ont plus à se soucier de se défendre, il y a
plus d'énergie disponible pour se concentrer sur des solutions et des processus qui
rendront la vie meilleure pour tout le monde. » CONSEILS DE KAY POUR LE CHANGEMENT.
- De nouveaux choix produisent de nouveaux résultats. Kay a été étonnée du peu d'effort
peut produire un tel changement. Choisir la joie est simplement une
décision. Je viens de décider que je suis ici pour passer la meilleure journée que je puisse avoir et être aussi productif que possible, et avoir de la joie dans mon cœur. – Parfois, la chose la plus positive que vous puissiez faire est
de quitter une organisation. J'ai aidé quelques personnes à prendre la
décision de quitter cet endroit. Si cela vous prend trop de temps, à un moment donné, vous devez réaliser que vous ne pouvez pas affecter cet endroit sans perdre votre joie.
- Trouvez votre passion et choisissez la maîtrise de votre travail 100 % du
temps. Trouvez un endroit pour vous-même qui détient la passion pour vous, un endroit qui a de l'espace pour votre joie. – Soyez un intendant de la confiance. Vous
peut avoir de mauvais jours, et vous pouvez être frustré, mais ne vous en prenez pas aux autres, prenez-le simplement en charge et faites savoir aux gens ce qui se passe avec
vous afin qu'ils ne le fassent pas prenez-le personnellement. – La joie n'est pas simplement un
sourire sur votre visage tous les jours. Cela n'est pas nécessairement synonyme de
bonheur, même si cela peut y conduire. C'est être fidèle à
tout le monde, surtout à vous-même. – Permettre aux gens de résoudre leurs
problèmes et de faire des choix différents et plus efficaces. -
Modèle consciemment le comportement fonctionnel. – Choisissez de vous diriger.
Demandez ce que vous pouvez faire dans votre petit bout du monde. Développez
des options pour vous-même afin que votre survie ne soit pas en jeu si vous devez quitter une organisation. – Sachez que quiconque adopte un nouveau
comportement dans un système modifie le système.
À propos de l'auteur :Steve Davis, MA, MS, est un
coach de facilitateur, un infopreneur et un humain indépendant, aidant les facilitateurs,
les dirigeants organisationnels, les éducateurs, les formateurs, les coachs et
les consultants présents eux-mêmes avec confiance, accéder à leur
créativité, responsabiliser leurs groupes sous-performants, améliorer leurs
compétences de facilitation et développer leur activité en ligne et
hors ligne. Abonnez-vous à son ezine hebdomadaire gratuit sur
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