L'une des parties les plus importantes de toute conversation est le
silence. Le silence peut remplir de nombreuses fonctions dans une conversation et
la façon dont vous le gérez détermine votre niveau de sophistication.
Voici quelques points à garder à l'esprit concernant le silence dans
la communication.
1. Autoriser le silence dans une conversation exerce une pression sur
l'autre personne.
Aux États-Unis, il est de coutume de ne pas autoriser de silence prolongé dans une conversation. Par conséquent, permettre à l'un met la pression
sur l'autre personne pour "remplir le temps d'antenne". Certains enquêteurs, par exemple, utilisent cette technique pour voir ce qui va se passer. Souvent, la
personne va "déverser" - en disant exactement ce qu'elle
ne voulait pas dire.
2. Le silence peut indiquer de l'hostilité.
Se retirer, « faire de l'obstruction » et faire la moue en silence sont
des façons dont certaines personnes gèrent la colère. Un tel silence peut vibrer de
mauvais sentiments et susciter la colère de l'autre personne.
3. Le silence peut indiquer un désaccord.
Bien qu'il ne soit presque jamais une indication d'indifférence, le silence
peut indiquer que l'autre personne a des émotions négatives.
Lorsque nous éprouvons de la colère, de la peur ou de l'embarras, notre cerveau
pensant s'arrête. Nous sommes assis là, furieux, incapables de parler; enragé
et incapable de trouver ses mots ; peur et peur sans voix. Certaines
personnes sont « inondées » par ces émotions et incapables d'y répondre.
4. Le silence peut indiquer la profondeur, comme la crainte ou l'horreur.
Parfois, lorsque nous écoutons quelqu'un d'autre, nous entendons
quelque chose qui nous laisse sans voix car cela va vraiment au-delà des mots. Écouter quelqu'un parler d'un traumatisme épouvantable
qu'il a enduré, ou d'une belle interaction presque sacrée avec
un autre être humain, ou de la description d'un événement naturel impressionnant
comme un coucher de soleil ou une éruption volcanique en sont des exemples.
D'une manière ou d'une autre, lorsque nous écoutons de telles choses, les ordinaires "Oh" et
"Wow" et "C'est génial" ne semblent pas suffisants, et nous tombons donc
silencieux.
5. Le silence peut indiquer le respect.
Dans certaines cultures plus que d'autres, le silence indique le respect. On peut s'attendre à ce qu'un
jeune s'approche d'une personne âgée ou d'une
personne en position d'autorité et garde le silence jusqu'à ce qu'il soit
reconnu et qu'on lui parle.
6. Le silence peut indiquer la contemplation.
Plus votre partenaire de communication est introverti, plus
il est susceptible de réfléchir avant de parler. Les extravertis découvrent
ce qu'ils pensent et ce qu'ils ressentent en parlant. Les introvertis comprennent
tout cela dans leur propre tête et dans leur cœur avant d'en parler
.
7. Le silence peut être une grossièreté intentionnelle. En raison de la nature d'une
conversation normale aux États-Unis, autoriser un silence prolongé peut
être perçu comme de l'impolitesse. Cela peut aussi être signifié de cette façon.
Refuser de répondre à l'autre personne est une façon de l'ignorer.
8. Le silence peut être la création d'un espace d'écoute.
Lorsque vous écoutez profondément quelqu'un, vous créez un espace ouvert dans lequel il peut parler, c'est presque palpable. Les bons
auditeurs savent comment faire cela, et cela s'apprend. C'est une
ouverture que vous transmettez par des moyens non verbaux.
9. Le silence peut être un signe d'empathie.
Lorsque nous sommes vraiment à l'écoute de ce que l'autre personne ressent, nous écoutons
plus le ton de sa voix, sa cadence et sa vitesse
plutôt que les mots réels, donc répondre avec des mots peut ne pas être la réponse
la plus appropriée. Parfois, les sons sont plus accordés… un
murmure, un soupir, une inspiration en état de choc, des sons apaisants,
un gloussement (tsk tsk) ou secouant la tête et faisant uh, uh, uh.
10. La façon dont vous gérez le silence dans une conversation est une partie importante
de l'intelligence émotionnelle.
Les excellents communicateurs peuvent autoriser le silence lorsqu'il est efficace ou nécessaire ; peut éviter d'être poussé à "déverser" lorsque
le silence est utilisé de manière manipulatrice ; offrez le silence en cadeau ou en signe
de respect ; interpréter le silence des autres de manière appropriée ;
comprendre comment d'autres cultures utilisent le silence ; réglementer consciencieusement
l'utilisation du silence ; et sont à l'aise avec le silence et comprennent ses nombreuses utilisations.