Depuis que je travaille dans l'intelligence émotionnelle, je reçois des e-mails à propos de
managers assez horribles (ainsi que des collègues, des subordonnés et
des pairs). Le travail occupe une grande partie de notre vie, et la misère au travail est
chroniquement stressante. Les questions se résument souvent à :"Puis-je
"réparer" cela si j'apprends plus d'intelligence émotionnelle ?"
La réponse est "oui", mais probablement pas de la façon dont vous
pensez. Pouvez-vous rendre une personne méchante gentille en utilisant vos compétences de QE, comme l'empathie ? Vous pourrez peut-être améliorer la situation
, mais c'est un gros "ça dépend". Voici ce dont cela dépend
.
Comme cela a été dit, « un problème que vous pouvez résoudre ; un fait avec lequel vous devez simplement
vivre », et vous devez savoir ce que vous regardez. Pouvez
vous jamais contrôler quelqu'un d'autre et le rendre comme vous voulez qu'il soit ? Non. Pouvez-vous les changer ? Parfois, s'ils ont le
désir de s'entendre. Pouvez-vous changer votre point de vue ? Toujours.
Maintenant, comment savoir avec quelle personnalité vous pouvez travailler et avec laquelle vous ne pouvez pas ? Fureur narcissique. Habituez-vous à ce terme; vous allez
en entendre davantage. C'est ce qu'on appelle "la fameuse
rage narcissique". Vous le savez si vous l'avez eu contre vous.
C'est une sorte de rage aveugle, laide, insensée et virulente ; une
attaque.
Maintenant, considérons un scénario de travail assez typique. Votre manager
n'a pas le QE le plus élevé. Le stress monte à mesure qu'
une échéance approche. Soudain, il souffle. Quelque chose que quelqu'un a fait ou dit
les déclenche, et ils éclatent en colère. Il peut s'agir de
crier, ou de jurer, ou de lancer quelque chose, ou de sortir en faisant une crise de colère.
Alors la prochaine étape… disons que vous décidez d'essayer certaines de vos compétences en matière d'égalisation. Grâce à votre empathie, vous vous rendez compte que la personne subissait un
stress supplémentaire à ce moment-là. Pourtant, vous ne pouvez pas tolérer qu'on vous traite
de grosse tête, ou de boob incompétent, ou de capitaine F-up ou quel que soit l'épithète insultant, et cela a été la dernière goutte d'une mauvaise
situation de travail pour commencer. Après réflexion, lorsque vous vous êtes calmé et que vous avez pu réfléchir, vous trouvez un
bon moment pour entrer et en parler avec le responsable.
Vous évoquez ce qui s'est passé. Vous dites ce que cela vous a fait ressentir,
demandez à être traité avec plus de respect, dites « laissons le passé
être passé mais… » et essayez généralement d'en parler.
Et la réaction ? Si la personne peut travailler avec elle, elle fait preuve d'introspection, de remords et de désir d'améliorer les choses. Ils conviennent qu'ils n'étaient pas à leur meilleur. Ils entament une conversation
à ce sujet et regardent ce qui se passe.
Si, d'un autre côté, ils deviennent encore plus furieux, ce que vous avez
fait est encore plus enragé un vrai manager narcissique, et voilà
votre indice.
Des déclarations telles que « Je sais que vous étiez stressé » ou « Je fais
de mon mieux dans les circonstances et je veux faire briller
ce service. Comment puis-je…?" ou "Ça ne m'aide pas à faire de mon mieux quand on me traite d'"idiot"" sont des phrases qui
engendreront de la rage chez un narcissique et un semblant de connexion
d'un mec sympa devenu méchant pour le moment.
Les narcissiques ont une faible estime de soi et peuvent également être des maniaques du contrôle. Ces déclarations suscitent en eux des sentiments qu'ils ne peuvent pas gérer, alors ils font rage. Pour eux, presque tout ce que vous dites implique
qu'ils sont eux-mêmes fautifs (faibles, incompétents,
hors de contrôle), ce qu'ils transformeront rapidement en quelque chose de VOTRE faute, et puis la rage insensée, car elle
les fait se sentir mieux.
Et voici le véritable test de l'intelligence émotionnelle. L'empathie et
les compétences en communication (compétences en relations interpersonnelles) sont
des compétences, mais il en existe d'autres, telles que le pouvoir personnel,
l'intuition et l'épreuve de réalité.
Dans ce cas, comment les appliquer ? Le pouvoir personnel signifie
reconnaître que vous n'êtes pas impuissant et sans espoir. Vous pouvez être
désemparé et désespéré face à essayer de changer le
narcissique, mais vous n'êtes pas désespéré et impuissant à affronter
la réalité et à prendre soin de vous en demandant un
transfert, en vous couvrant pendant que vous devez y rester, en ne prenant rien de cela personnellement, en veillant à ne pas révéler de
"faiblesses" qui peuvent (et seront) utilisées contre vous,
documenter ce qui doit être documenté et agir en votre propre nom, comme préparer votre CV.
Intuition? Vos instincts dans un tel échange devraient
vous crier dessus - CE N'EST PAS BON. La façon dont votre intuition vous parle est une chose personnelle. Vous pouvez avoir un sentiment de naufrage où vous "savez" simplement que la personne ne peut pas être approchée à un niveau humain et
signifie qu'elle est malade. Les cheveux pourraient se dresser sur la nuque.
Vos paumes pourraient transpirer. Vous pourriez avoir des frissons ou des genoux faibles -
la peur, dans n'importe laquelle de ses manifestations. Il n'y a rien de moche là-dedans
. Une personne qui veut vraiment dire du mal aux autres, et qui en fait prend plaisir à le servir, devrait susciter une telle réaction en vous, et il faut en tenir compte. C'est à cela que servent nos instincts :
pour assurer notre sécurité.
Cela vous donne les outils pour tester rapidement la réalité. Les
réponses physiologiques que vous obtenez de votre corps vous aident à tester
la réalité. Si la rencontre s'était bien déroulée, vous ressentiriez
l'équivalent d'une sensation de chaleur dans votre ventre. Encore une fois, ce n'est pas une
chose loufoque. Vous devriez avoir un sentiment de satisfaction et d'espoir,
accompagné de manifestations physiologiques. Un apaisement des
tensions. Un soulagement. Vous pourriez même finir par rire avec les femmes
(ou l'homme), car vous vous défoulez tous les deux, convenez que ça s'est mal passé et
décidez d'aller de l'avant.
La personne qui adopte un mauvais comportement sous l'effet du stress, mais qui montre une certaine perspicacité dans son comportement et se soucie des autres, pourrait
bénéficier d'un coaching. Ils peuvent être déprimés, dépassés ou
tout simplement n'ont pas eu l'occasion d'apprendre les compétences de QE ou de
comprendre comment leur comportement affecte les autres. Ils peuvent aussi
être passés à une position où ils ne reçoivent plus le type de
rétroaction qui nous aide tous à ajuster notre comportement à des niveaux matures,
et à rester honnête.
La personne qui ne montre aucun remords et aucune perspicacité, n'est pas
coachable, et elle n'est pas "réparable" par vous.
Si vous recevez le message (à partir de votre intuition) que vous avez affaire à une personne qui s'en fiche, FAITES ATTENTION. Ensuite, il est temps de
vous protéger et de faire ce que vous pouvez pour ne pas
faire remonter la rage narcissique, pendant que vous faites des plans pour aller
ailleurs. Cela peut être une chose stressante à long terme pendant que vous
restez, mais vous pouvez apprendre à mieux le tolérer, et aussi
à réduire les risques qu'il vous tombe dessus à nouveau.
"Tendre l'autre joue" ne fonctionnera pas avec une personnalité narcissique. Ce que vous obtiendrez, c'est une plus grande claque sur l'autre joue.
Ne laissez pas votre empathie interférer avec votre bon sens. Vous pouvez
ressentir la misère de l'autre personne, l'affaissement de l'ego ou le
besoin désespéré de contrôler, mais ne laissez pas cette compréhension de
leurs motivations l'emporter sur le fait que le la personne distribue
des abus. Quels que soient les événements traumatisants de leur passé qui ont amené ce type de personnalité, ce n'est pas une excuse pour un mauvais comportement, et aucune
raison de justifier l'abus, alors ne le rationalisez pas.
C'est un bon exemple de QE, car dans ce cas, vous devez sortir du cerveau pensant (rationalisation) et revenir au cerveau émotionnel (instincts) pour le test de réalité.
Des gens sont promus alors qu'ils ne devraient pas l'être. Enlevez les œillères
et utilisez votre égaliseur. Cela pourrait sauver votre carrière, sans parler de votre
santé.