Pertanyaan perbaikan dering

Pertanyaan

Set band pernikahan Saya mengubah ukuran cincin kawin saya sekitar setahun yang lalu melalui Samuels Jewelers dan menemukan bahwa cincin saya mulai terkelupas. Wanita yang membantu kami di toko Samuels mengatakan bahwa itu karena gelembung udara dalam proses pengubahan ukuran tetapi kemudian manajernya memberi tahu kami bahwa itu tidak mungkin, jadi dia mengirim cincin saya untuk evaluasi. Ketika cincin itu kembali, mereka memanggil kami melalui telepon dan mengatakan bahwa cincin itu terkelupas karena paduan asing di pita (mengatakan bahwa itu adalah kesalahan pabrikan. Setelah menghubungi Moissanite Co (tempat saya mendapatkan cincin saya) mereka mengatakan bahwa itu benar. tidak mungkin dan setuju untuk bekerja dengan Samuels untuk menyelesaikan ini jika kami memiliki evaluasi tertulis. Setelah meminta evaluasi tertulis dari Samuels, mereka tidak pernah kembali kepada saya dan kami segera menemukan bahwa Samuels lokal ditutup. Bahkan setelah menulis situs web mereka dua kali, tidak satu telah menjawab baik Dari kelihatannya chipping apa penyebabnya dan apa yang bisa saya lakukan dalam situasi ini? Bantuan Anda akan sangat dihargai.

Jawab
Hly sayang,

Pada titik ini saya melihat sedikit jalan lain selain langsung kembali ke pabrikan. Jelaskan bagaimana kontak dilakukan sebelumnya dan bagaimana toko tempat Anda membeli cincin itu telah ditutup dan Anda sama sekali tidak mendapatkan kerja sama dari kantor perusahaan Samuels Jewellers. Anda membeli set pernikahan dengan kepercayaan pada toko perhiasan dan pabrikan. Pada titik ini, sejujurnya terserah pabrikan untuk membantu Anda merawat cincin yang jelas rusak atau rusak.

Mempertimbangkan bukti yang ditunjukkan dengan jelas di foto Anda, pabrikan benar-benar perlu melihat rangkaian cincin ini. Jika mereka tidak bersalah, maka menjadi vendor untuk Samuels mungkin mereka dapat memberikan tekanan pada Samuels untuk berdiri untuk tanggung jawab mereka dan tidak bersembunyi di balik toko yang tutup, seperti yang mungkin terjadi.

Biarkan Moissanite betapa kecewanya Anda dan betapa Anda ingin tahu bahwa ini bukan cacat produksi sehingga Anda kehilangan kepercayaan sepenuhnya pada produk mereka. Mereka harus membantu.

Sejujurnya, ini terlihat seperti salah satu dari dua hal:1. Logam terkelupas dan terkelupas karena telah bekerja berlebihan dan tertekan satu atau lain cara 2. Lapisan lempeng listrik yang cukup dalam yang rusak dan telah pecah dari permukaan.

Kirim surat resmi dengan tanda terima pengembalian yang berisi semua informasi Anda termasuk riwayat apa yang telah terjadi dalam upaya mendapatkan kepuasan dari Samuels. Sertakan cetakan foto kerusakan. Anda mungkin mengirim email untuk memberi tahu mereka bahwa surat itu ada di pos untuk memulai, tetapi pastikan untuk mengirim badan informasi melalui surat bersertifikat. Seseorang harus menandatangani surat itu dan Anda memiliki jaminan bahwa surat itu akan dikirimkan. Jika mereka menginginkan cincin yang mereka inginkan, jangan melepaskan cincin itu tanpa jaminan tertulis dari perusahaan bahwa cincin itu akan dikembalikan kepada Anda setelah pemeriksaan mereka selesai.

Saya bukan pengacara tetapi sesuatu di sepanjang garis ini harus memulai proses untuk memperbaikinya.

Semoga sukses. Tuhan Memberkati dan Damai. Tomas.