The Triumph of a Joy Junky Bagaimana memilih sukacita dapat mengubah segalanya
KETURUNAN
Teman kami, yang kami panggil “Kay”, mulai bekerja sebagai satu-satunya
Pekerja Sosial di sebuah klinik pengobatan sekitar enam bulan
lalu. Klinik ini mempekerjakan sekitar 40 orang, dan menjalankan dua shift, 6
hari seminggu. Sekitar 120 pasien dilayani setiap minggu, dengan masing-masing
mengunjungi 3 kali seminggu.
Sejumlah besar staf, termasuk direktur, sering
menggunakan bahasa selain bahasa Inggris. Sekitar 8 bulan yang lalu,
Direktur dipromosikan dari dalam organisasi tanpa
pengalaman mengelola grup besar sebelumnya. Ketika Kay muncul di
adegan sebagai satu-satunya pekerja sosial di staf, dia baru saja pindah
dari luar negara bagian, baru dalam komunitas medis, dan ke
campuran budaya yang beragam di organisasi ini. Jadi, dia dengan bijak memutuskan
untuk masuk dengan sedikit harapan dan melakukan yang terbaik untuk menyesuaikan diri dengan
budaya kerja ini menggunakan bakatnya yang besar sebagai pengamat
objektif. Salah satu hal pertama yang dia perhatikan adalah bahwa
interaksi antara pasien dan staf sangat kurang respek.
Dia sering mendengar percakapan panas dalam bahasa
asing. Yang dipahami Kay hanyalah kemarahannya. Orang yang
digantikan Kay tampak sangat tersebar, tidak teratur, dan pada umumnya memiliki
hubungan yang buruk dengan staf lainnya. Kay
berusaha mempelajari gambaran yang lebih besar darinya dengan terus
mengajukan pertanyaan yang akan membantunya memahami di mana seorang Pekerja
Sosial cocok dengan perusahaan ini. Apa yang diharapkan? Bagaimana
saya akan dipersepsikan? Bagaimana sikap staf medis
terhadap pekerjaan yang akan saya lakukan? Proses apa yang ada untuk
menangani ini dan itu?
Baik Pekerja Sosial yang keluar, maupun orang lain dalam hal
itu, tampaknya tidak memiliki jawaban untuknya. Staf hanya
tampak bekerja seperti sekelompok individu yang terputus-putus,
bergegas, memadamkan beberapa api, dan melewatkan yang lain dengan
secara serampangan. Terkadang mereka akan mengulangi pekerjaan
satu sama lain. Di lain waktu, tugas-tugas penting akan diabaikan. Semua orang
tampaknya bekerja melalui selubung ketakutan dan kemarahan. Kay,
biasanya orang yang sangat bahagia dan antusias, segera menemukan
dirinya pergi bekerja setiap pagi dengan perut buncit.
“Saya tidak tahu di mana saya berdiri dalam budaya ini, di mana Saya cocok, atau
bagaimana dihargai. Direktur terus-menerus meneriaki
semua orang. Saya tidak tahu apakah saya akan dimarahi karena
sesuatu yang seharusnya saya lakukan atau tidak lakukan.” Ketegangan
tebal di tempat ini. Direktur akan mulai berteriak di awal
hari itu dan semua orang fokus untuk menghindari peluru di sisa
hari itu. Terdengar familiar bagi siapa saja?
Ini tentu bukan jenis organisasi yang dapat dihubungkan dengan Anda
di luar sana, bukan? Bukankah kita menginginkannya!
PERUBAHAN
Akhirnya, suatu hari Kay bangun dan memutuskan dia tidak akan
hidup seperti ini lagi. Tidak seperti kebanyakan orang, Kay tidak perlu bekerja untuk
menghidupi dirinya sendiri secara finansial, dan memiliki kepercayaan diri
yang cukup untuk mengetahui bahwa dia dapat menemukan pekerjaan di tempat lain jika perlu.
Dia memutuskan untuk mencoba sesuatu baru, mengetahui bahwa dia memiliki kekuatan
untuk pergi jika tidak berhasil. Anda tahu, Kay adalah kue yang cerdas.
Dia berkata, “Saya tahu jauh di lubuk hati bahwa saya membuat kesenangan saya sendiri. Dan saya
memutuskan untuk memilih kesenangan dalam pekerjaan ini!” Kay memutuskan apa yang akan
dan tidak akan dia toleransi. Dia akan menyenangkan, baik hati, dan
perhatian, di tengah gejolak yang sedang berlangsung dan tidak membiarkan
siapa pun, apa pun posisinya, memperlakukannya dengan
tidak hormat, termasuk Direkturnya.
Kay menetapkan batas. Suatu hari tak lama setelah dia membuat
keputusan ini, direktur mulai meneriakinya. Dia mengatakan kepadanya,
“Tolong beri tahu saya apa yang Anda harapkan dari saya, tetapi jangan meneriaki saya
lagi atau saya akan berhenti.” Banyak orang yang ketakutan mungkin menyebut ini sebagai
ancaman. Tapi dengar ini teman-teman terkasih, ini hanya disebut
“konsekuensi” oleh mereka yang bersungguh-sungguh untuk melatihnya. Kay
membayarnya. Meskipun orang-orang tidak terlalu ramah satu
lainnya, Kay memutuskan untuk mulai memuji semua orang di
staf yang menunjukkan sedikit pun kompetensi atau perilaku
positif. Dia mulai sangat berhati-hati untuk menghargai
sekretaris yang melakukan lebih banyak pelecehan daripada siapa pun dan yang berinteraksi
dengan semua orang. Kay mulai memberi makan staf yang lapar akan penguatan
positif. Kay membuat tim. Meskipun Kay bukan bagian
dari tim kerja yang sangat fungsional, dia mulai bertindak seolah-olah dia
adalah. Dia akan terjun dan membantu dengan pekerjaan kecil apa pun yang
melintasi jalannya, bahkan jika itu di luar wilayahnya, hanya untuk
mengambil sebagian beban rekan kerjanya. Ini adalah
hal-hal kecil yang sederhana seperti membuat panggilan telepon cepat, membuat salinan,
mengirim surat, menyampaikan pesan, dll.
Kay memilih penguasaan. Kay memutuskan bahwa dia akan mengerahkan semua
yang dia miliki ke dalam pekerjaannya. Dia mulai memberikan
layanan yang luar biasa daripada menawarkan yang biasa saja.
Kay menemukan sekutu. Suatu hari, teman kantor baru muncul dan dia
direkrut sebagai sekutu. Setiap hari, mereka menemukan "misi
hari" untuk dijalankan. Ini terkadang hanya hal kecil, seperti
masalah omelan seseorang yang tidak dapat diselesaikan oleh siapa pun. Mereka
akan memecahkan hal-hal semacam ini sepanjang waktu. Kay menemukan bahwa
memiliki sekutu tidak hanya melipatgandakan hasil, tetapi juga kegembiraan
mereka.
Kay tidak menyalakan api. Setiap kali Kay berada di
konflik yang tidak melibatkannya dan dia merasa tidak mampu
untuk mempengaruhi, dia pergi. “Tidak ada gunanya mengacaukan kegembiraan saya ketika saya
tidak perlu!” Tidak ada piknik. Jangan salah, pembaca yang budiman.
Lingkungan di sini tidak semuanya menyenangkan dan terang. Kay setiap hari menghadapi
kematian, dan kematian, dengan amputasi yang akan segera terjadi, penyakit,
dan penyakit terminal. Sukacita adalah sebuah pilihan. Yang harus dia
pilih setiap saat.
KEBANGKITAN
Setelah sekitar 6 minggu setelah Kay memutuskan untuk memilih sukacita, orang-orang
mulai datang kepadanya dengan masalah dan kekhawatiran mereka. Kay
tidak mencoba memperbaiki masalah mereka. Dia mendengarkan dengan seksama dan
menyarankan hal-hal yang dapat mereka lakukan untuk mengatasi atau menguranginya. Dia
membantu mereka menemukan cara untuk membuat pilihan yang sehat seperti yang dia
lakukan. “Lain kali Anda merasa diri Anda akan meledak pada
seseorang, tarik napas panjang yang bagus, katakan pada diri sendiri bahwa Anda
memilih kegembiraan hari ini, dan tanyakan pada diri sendiri, 'Bagaimana saya bisa melakukan ini
berbeda?” Kay tidak pernah memihak. Ketika orang-orang mendatanginya
menyalahkan orang lain atas kekesalan mereka. Dia hanya mendengarkan dan membuat
saran tentang bagaimana mereka bisa berpikir atau bertindak secara berbeda. Semakin banyak
lebih banyak orang mulai datang ke kantor Kay secara teratur.
“Saya tidak ingin terdengar sombong di sini, tapi sepertinya orang
menginginkan apa yang saya miliki…'kegembiraan. ' Saya membantu mereka memilihnya sendiri. Saya
terus memberi tahu mereka, 'Berhenti bertengkar. Ingatlah untuk bernafas, lalu
pilihlah sukacita.’ Kami bahkan membuat poster yang bertuliskan, 'Ingatlah untuk
bernafas.' Orang-orang menyukainya.” “Direktur adalah salah satu
penyerang terburuk. Setelah saya membangun sedikit lebih banyak kepercayaan dengannya, dia berada di
kantor saya untuk berbagi masalahnya. Suatu hari saya bertanya, 'Apakah Anda
benar-benar mendapatkan apa yang Anda inginkan dengan meneriaki semua orang?' Dia
akhirnya dapat melihat bahwa itu hanya menjatuhkan staf dan
mencontohkan perilaku buruk bagi mereka. ” “Dia berjanji kepada saya suatu hari untuk tidak
berteriak sepanjang hari dan tidak melakukannya secara terbuka selama enam
minggu. Dia sekarang menangani masalah dengan individu secara pribadi ke
kantornya dan menanganinya dengan nada yang sopan.”
HARI INI?
“Hari ini semuanya sekitar 60% lebih baik. Saya berharap untuk
bekerja. Orang-orang lebih menyenangkan. Mereka masih datang sekarang dan
lagi, tapi suasananya cukup baik sekarang untuk memulai
kerja nyata membuat organisasi ini bersenandung. Orang-orang sekarang lebih
berorientasi pada solusi daripada berorientasi menyalahkan. Sekarang setelah orang
tidak perlu terlalu khawatir untuk membela diri, ada
lebih banyak energi yang tersedia untuk fokus pada solusi dan proses yang
akan membuat hidup lebih baik bagi semua orang.” TIPS KAY UNTUK PERUBAHAN.
- Pilihan baru menghasilkan hasil baru. Kay kagum melihat betapa sedikit
usaha dapat menghasilkan perubahan yang begitu besar. Memilih sukacita hanyalah sebuah
keputusan. Saya baru saja memutuskan bahwa saya di sini untuk menjalani hari terbaik yang
bisa saya miliki dan seproduktif mungkin, dan bersukacita di
hati saya. – Terkadang hal paling positif yang dapat Anda lakukan adalah
meninggalkan organisasi. Saya telah membantu beberapa orang membuat
keputusan untuk meninggalkan tempat ini. Jika terlalu banyak menghabiskan
waktu, pada titik tertentu, Anda harus menyadari bahwa Anda tidak dapat memengaruhi
tempat ini tanpa kehilangan kegembiraan.
- Temukan hasrat Anda dan pilih penguasaan dalam pekerjaan Anda 100%
waktu. Temukan tempat untuk diri sendiri yang memiliki hasrat untuk Anda,
tempat yang memiliki ruang untuk kegembiraan Anda. - Jadilah pelayan kepercayaan. Anda
dapat mengalami hari yang buruk, dan Anda dapat frustrasi, tetapi jangan menyerang
orang lain, miliki saja dan biarkan orang tahu apa yang terjadi dengan
Anda sehingga mereka tidak mengambilnya secara pribadi. – Sukacita bukan hanya
senyuman di wajah Anda setiap hari. Itu tidak selalu sama dengan
kebahagiaan, meskipun mungkin mengarah ke sana. Bersikap jujur kepada
semua orang, terutama diri Anda sendiri. – Memberdayakan orang untuk memecahkan
masalah mereka dan membuat pilihan yang berbeda dan lebih efektif. -
Memodelkan perilaku fungsional secara sadar. – Memilih untuk memimpin diri sendiri.
Tanyakan apa yang dapat Anda lakukan di bagian kecil dunia Anda. Kembangkan
opsi untuk diri Anda sendiri sehingga kelangsungan hidup Anda tidak dipertaruhkan jika Anda harus
meninggalkan organisasi. – Ketahuilah bahwa siapa pun yang melakukan
perilaku baru dalam suatu sistem akan mengubah sistem.
Tentang Penulis:Steve Davis, MA, MS, adalah
Pelatih Fasilitator, Infoprenuer, dan manusia lepas, fasilitator yang membantu,
pemimpin organisasi, pendidik, pelatih, pembina dan
konsultan yang hadir diri mereka sendiri dengan percaya diri, mengakses
kreativitas mereka, memberdayakan kelompok mereka yang berkinerja buruk, meningkatkan
keterampilan fasilitasi mereka, dan membangun bisnis mereka secara online dan
luring. Berlangganan ezine mingguan gratisnya di
www.MasterFacilitatorJournal.com.