Karena saya bekerja di Kecerdasan Emosional, saya mendapatkan email tentang beberapa
manajer yang sangat buruk (serta rekan kerja, bawahan, dan
rekan kerja). Pekerjaan menghabiskan banyak hidup kita, dan kesengsaraan di tempat kerja
secara kronis membuat stres. Pertanyaan yang sering muncul adalah, “Dapatkah saya
'memperbaiki' ini jika saya mempelajari lebih banyak Kecerdasan Emosional?"
Jawabannya adalah “ya”, tetapi mungkin tidak seperti yang Anda
pikirkan. Bisakah Anda membuat orang jahat menjadi baik dengan menggunakan keterampilan
EQ Anda, seperti empati? Anda mungkin bisa membuat situasi
lebih baik, tapi ini "tergantung". Inilah yang bergantung
padanya.
Seperti yang telah dikatakan, 'masalah yang dapat Anda perbaiki; fakta yang harus Anda
hidupi,” dan Anda harus tahu apa yang Anda lihat. Bisakah
Anda mengendalikan orang lain dan menjadikannya seperti yang Anda inginkan
? Tidak. Bisakah Anda mengubahnya? Terkadang, jika mereka
ingin bergaul. Bisakah Anda mengubah sudut pandang Anda? Selalu.
Sekarang bagaimana Anda mengetahui kepribadian apa yang dapat Anda ajak bekerja sama, dan apa yang
tidak bisa Anda lakukan? Kemarahan narsis. Biasakan istilah itu; Anda
akan lebih sering mendengarnya. Ini dikenal sebagai "kemarahan
narsistik yang terkenal". Anda mengetahuinya jika Anda mengalaminya.
Ini adalah jenis kemarahan yang buta, jelek, tidak berakal, dan ganas; sebuah
serangan.
Sekarang, pertimbangkan skenario tempat kerja yang cukup umum. Manajer Anda
tidak memiliki EQ tertinggi. Stres sedang membangun sebagai tenggat waktu
mendekati. Tiba-tiba (s) dia meniup. Sesuatu yang dilakukan, atau dikatakan seseorang
memicu mereka, dan mereka meledak dalam kemarahan. Bisa jadi
berteriak, atau mengumpat, atau melempar sesuatu, atau berjalan keluar dengan
mengamuk.
Jadi langkah selanjutnya … misalkan Anda memutuskan untuk mencoba beberapa keterampilan
EQ Anda. Dengan menggunakan empati Anda, Anda menyadari bahwa orang tersebut
ditambah stres pada saat itu. Tetap saja, Anda tidak bisa mentolerir disebut
seorang gendut, atau payudara yang tidak kompeten, atau Kapten F-up atau apa pun
julukan yang menghina, dan ini telah menjadi pukulan terakhir yang buruk
situasi kerja untuk memulai. Setelah beberapa refleksi, ketika
Anda sudah tenang dan dapat memikirkannya kembali, Anda menemukan
waktu yang tepat untuk masuk dan membicarakannya dengan manajer.
Anda membawa apa yang terjadi. Anda mengatakan bagaimana perasaan Anda,
meminta untuk diperlakukan dengan lebih hormat, mengatakan "mari kita biarkan yang berlalu
menjadi tapi ..." dan umumnya mencoba untuk membicarakannya.
Dan reaksinya? Jika orang tersebut dapat bekerja dengan baik, mereka menunjukkan beberapa
introspeksi, penyesalan, dan keinginan untuk membuat segalanya lebih baik. Mereka
setuju bahwa mereka tidak dalam kondisi terbaiknya. Mereka terlibat dalam percakapan
tentang itu dan melihat apa yang terjadi.
Sebaliknya, jika mereka semakin marah, apa yang telah Anda
lakukan semakin membuat marah manajer narsis sejati, dan ada
petunjuk Anda.
Pernyataan seperti, “Saya tahu Anda sedang stres”, atau “Saya
melakukan yang terbaik yang saya bisa dalam situasi tersebut dan ingin membuat
departemen ini bersinar. Bagaimana bisa saya…?" atau “Itu tidak membantu saya melakukan
pekerjaan terbaik saya ketika saya disebut 'idiot,'” adalah frasa yang akan
menimbulkan kemarahan pada seorang narsisis, dan beberapa kemiripan koneksi
dari pria yang baik-pergi-jahat untuk saat ini.
Orang narsisis memiliki harga diri yang lemah dan juga mungkin bisa mengendalikan
aneh. Pernyataan-pernyataan tersebut memunculkan perasaan dalam diri mereka yang tidak dapat
ditangani, sehingga mereka mengamuk. Bagi mereka hampir semua yang Anda katakan menyiratkan
bahwa mereka sendiri yang bersalah (lemah, tidak kompeten,
di luar kendali), yang dengan cepat akan berubah menjadi
sesuatu karena kesalahan ANDA, dan kemudian kemarahan tanpa berpikir, karena itu
membuat mereka merasa lebih baik.
Dan inilah ujian sebenarnya dari Kecerdasan Emosional. Empati dan
keterampilan komunikasi (interpersonal relationship skills) adalah
kompetensi, tetapi ada yang lain, seperti Personal Power,
Intuition, dan Reality-testing.
Dalam hal ini, bagaimana kita menerapkannya? Kekuatan Pribadi berarti
mengakui bahwa Anda bukannya tidak berdaya dan putus asa. Anda mungkin
tidak berdaya dan putus asa dalam menghadapi upaya untuk mengubah
narsisis, tetapi Anda tidak putus asa dan tidak berdaya dalam menghadapi
kenyataan dan menjaga diri sendiri dengan meminta
transfer, menutupi diri Anda sementara Anda harus tetap di sana, tidak
mengambil semua ini secara pribadi, berhati-hati untuk tidak mengungkapkan
'kelemahan' apa pun yang dapat (dan akan) digunakan untuk melawan Anda,
mendokumentasikan apa yang perlu didokumentasikan, dan mengambil tindakan atas nama
Anda sendiri, seperti menyiapkan resume Anda.
Intuisi? Naluri Anda dalam pertukaran seperti itu seharusnya
meneriaki Anda – INI TIDAK BAIK. Bagaimana intuisi Anda berbicara kepada
Anda adalah hal yang pribadi. Anda mungkin mendapatkan perasaan tenggelam di mana Anda
hanya "tahu" orang tersebut tidak dapat didekati pada tingkat manusia dan
berarti sakit. Rambut bisa berdiri di belakang leher Anda.
Telapak tangan Anda bisa berkeringat. Anda bisa kedinginan atau lutut lemah –
takut, dalam manifestasinya. Tidak ada yang aneh dengan
ini. Seseorang yang benar-benar bermaksud jahat kepada orang lain, dan sebenarnya
senang melayaninya, harus menimbulkan reaksi seperti itu dalam diri Anda,
dan itu harus diperhatikan. Itulah gunanya naluri kita:
untuk menjaga kita tetap aman.
Ini memberi Anda alat untuk pengujian realitas cepat. Respons
fisiologis yang Anda dapatkan dari tubuh membantu Anda menguji
kenyataan. Jika pertemuan berjalan dengan baik, Anda akan mendapatkan
setara dengan perasaan hangat di perut Anda. Sekali lagi, ini bukan
hal yang merepotkan. Anda harus memiliki perasaan puas dan harapan,
dengan manifestasi fisiologis yang menyertainya. Pelepasan
ketegangan. Kelegaan. Anda bahkan mungkin akan tertawa bersama para wanita
(atau pria), saat Anda berdua melepaskan ketegangan, setuju bahwa semuanya berjalan buruk, dan
memutuskan untuk maju.
Orang yang tergelincir ke dalam perilaku buruk di bawah tekanan, tetapi menunjukkan
beberapa wawasan tentang perilaku mereka, dan kepedulian terhadap orang lain, dapat
mendapat manfaat dari pembinaan. Mereka mungkin depresi, kewalahan, atau
tidak memiliki kesempatan untuk mempelajari keterampilan EQ, atau untuk
memahami bagaimana perilaku mereka memengaruhi orang lain. Mereka mungkin juga telah
pindah ke posisi di mana mereka tidak lagi mendapatkan jenis
umpan balik yang membantu kita semua menyesuaikan perilaku kita ke tingkat yang lebih dewasa,
dan tetap jujur.
Orang yang tidak menunjukkan penyesalan dan pemahaman, tidak
dapat dilatih, dan mereka tidak “dapat diperbaiki” oleh Anda.
Jika Anda mendapatkan pesan (dari firasat Anda) Anda berurusan
dengan orang yang tidak peduli, PERHATIKAN. Maka inilah saatnya untuk
melindungi diri sendiri, dan melakukan apa yang tidak bisa Anda lakukan untuk membangkitkan
amarah narsis lagi, sementara Anda membuat rencana untuk pergi
ke tempat lain. Ini bisa menjadi stres jangka panjang saat Anda
bertahan, tetapi Anda dapat mempelajari cara untuk menoleransinya dengan lebih baik, dan juga
untuk mengurangi kemungkinan hal itu menimpa Anda lagi.
"Membalikkan pipi yang lain" tidak akan berhasil dengan kepribadian
narsis. Apa yang akan Anda dapatkan adalah tamparan yang lebih besar di pipi
lainnya.
Jangan biarkan empati Anda mengganggu akal sehat Anda. Anda mungkin
merasakan kesengsaraan orang lain, ego yang kendur, atau
kebutuhan yang putus asa untuk mengendalikan, tetapi jangan biarkan pemahaman tentang
motif mereka mengesampingkan fakta bahwa orang melakukan
penyalahgunaan. Apapun peristiwa traumatis di masa lalu mereka yang membawa pada
tipe kepribadian ini, itu bukan alasan untuk perilaku buruk, dan tidak ada
alasan untuk membenarkan mengambil pelecehan, jadi jangan merasionalisasikannya.
Ini adalah contoh EQ yang baik, karena dalam hal ini Anda perlu
keluar dari otak berpikir (rasionalisasi) dan kembali ke
otak emosional (naluri) untuk pengujian realitas.
Orang-orang mendapatkan promosi yang tidak seharusnya. Lepaskan penutup mata
dan gunakan EQ Anda. Itu bisa menyelamatkan karier Anda, belum lagi
kesehatan Anda.