aspettative del cliente
* BE puntualmente: La puntualità mostra rispetto per il tempo e il programma dello stilista.
* Comunicare chiaramente: Sii in anticipo sul taglio di capelli, lo stile e qualsiasi allergie o sensibilità desiderate. Porta immagini come riferimento, se possibile.
* Sii aperto ai suggerimenti: Il tuo stilista è un esperto, quindi ascolta i loro consigli e sii aperto a provare nuove cose.
* Sii paziente: I servizi di capelli possono richiedere del tempo. Comprendere se ci sono ritardi o problemi imprevisti.
* Rispetta l'ambiente del salone: Mantieni bassi i livelli di rumore, evita un uso eccessivo del telefono e sii consapevole di altri clienti.
* Mantenere l'igiene personale: Arrivo con i capelli puliti ed evita un profumo eccessivo o un odore per il corpo.
* Suggerimento in modo appropriato: Un suggerimento standard è il 15-20% del costo del servizio.
* Sii rispettoso: Tratta tutto il personale, compresi receptionist e assistenti, con cortesia.
aspettative stiliste
* professionalità: Mantenere un comportamento calmo e positivo, anche in situazioni difficili.
* Comunicazione efficace: Ascolta attivamente le esigenze dei clienti e spiega chiaramente le procedure e le raccomandazioni.
* pulizia e igiene: Seguire le rigide pratiche di igiene, compresi gli strumenti di sterilizzazione e il mantenimento di un'area di lavoro pulita.
* Gestione del tempo: Sii efficiente e nei tempi previsti, massimizzare gli appuntamenti dei clienti fornendo al contempo un servizio di qualità.
* Risoluzione dei problemi: Gestisci le preoccupazioni dei clienti con pazienza e tatto, alla ricerca di soluzioni che garantiscano soddisfazione.
* Conoscenza e abilità: Rimani aggiornato sulle tendenze e le tecniche dei capelli, affinare continuamente le loro abilità.
* Pratiche etiche: Evita pettegolezzi o chiacchiere negative su colleghi o clienti.
Considerazioni generali
* Rispetta le regole del salone: Presta attenzione alle politiche pubblicate, come le procedure di cancellazione e le opzioni di pagamento.
* Sii premuroso: Evita di interrompere altri clienti o stilisti e sii consapevole dei livelli di rumore.
* Goditi l'esperienza: Una visita al salone per capelli dovrebbe essere un'esperienza rilassante e piacevole sia per il cliente che per lo stilista.
Ricorda, tutti vogliono sentirsi a proprio agio e rispettati in un ambiente di salone. Seguendo queste linee guida, puoi contribuire a un'esperienza positiva per te stesso e gli altri.