reclamo del cliente
Domanda
Ho fatto alcuni chiodi UV del gel di sabato cliente mi ha detto che stava andando fuori. Ha lasciato il mio studio molto felice con le unghie e ha dato punta. Poi oggi è tornata lunedi dicendo che aveva perso 1 chiodo il sabato sera e un po 'di gel era venuto fuori gli altri. mai avuto un reclamo prima di quanto tempo voleva i suoi soldi indietro. È questa la sua colpa o sono io mi sento come lei hasnt curato le unghie e shes ottenuto ubriaco e ha visto quello che sta facendo con loro. Mi sono offerto di ri fare le unghie e poi ha offerto la sua parte posteriore dei soldi Ho fatto la cosa giusta. c'è un modo che io possa coprire me stesso in modo cliente ha solo un certo lasso di tempo per rivendicare lì i soldi indietro. ha lasciato il mio studio abbastanza soddisfatti con le unghie poi shes lunedì dicendo sundenly miei shes non è felice con il modo in cui state messo su. Si prega di aiuto che non voglio perdere clienti e io non voglio dare i soldi indietro ai clienti che conosco davvero hai bevuto e stato imprudente, ma non posso dire che al cliente una brutta parola viene trasmesso a 50 persone prima di sapere che cosa devo fare
risposta
Hi Janine,
Nella maggior parte dei casi come questo, è colpa del cliente e non il vostro. Ne fanno una politica di non dare mai i soldi indietro. offrono solo per fare 'correzioni', o la gente approfittare di voi e desidera un giro libero. Il semplice fatto è che i miglioramenti non sono indistruttibili. Se lei era felice quando ha lasciato e se gli altri clienti sono soddisfatti, allora no non rimborso in un caso come questo. E 'chiaramente la negligenza del cliente e la propria colpa. Se lei non può prendersi cura di loro, allora è proprio il denaro perso.
Ci sono sempre di essere 'clienti' che vogliono trarre vantaggio e la domanda rimborsi per i propri errori, perché non si prendono cura di loro unghie. Non lasciare che prendano vantaggio. E 'difficile all'inizio, quando si sta costruendo una clientela, ma con il tempo e con l'esperienza, si impara che è loro e non voi.
Non se la prenda a cuore. Abbiate fiducia nelle vostre abilità. Posta un cartello che indica nessun rimborso, se volete. Ciò scoraggiare le persone dal cercare di approfittare
Un altro buon trucco è, per esempio:. Dice qualcuno entra, ottiene un set, torna con 2 o 3 rotto. Dire di sì, ti rimborserò ma io rimuovere tutto il resto di loro prima. Se non come loro, allora non c'è bisogno di indossarli.
MA se mai qualcuno torna senza chiodi a tutti e vuole un rimborso o è andato da qualche altra parte e li abbiamo rifatto e vuole un rimborso. Rifiutarli. Probabilmente li staccati.
Spero che questo aiuti
. Migliori saluti
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