プラスサイズのファッションブランドEloquiiが自伝を書くとしたら、章のタイトルは「誕生、死、再生」、「最大の商品返却者を雇った理由」、「屋根が陥没した日」となる可能性があります。
コロンバスを拠点とするオンライン小売業者は、1年余り前に独立した事業として立ち上げられました。実際、それはリニューアルのようなものでした。元々はリミテッドのサブブランドであったEloquiiは、2013年に閉鎖されましたが、元リミテッドの従業員がプラスサイズのセクターで可能性を見出し、独自に事業を拡大したときに、独立した会社として復活しました。
エグゼクティブバイスプレジデント兼最高執行責任者であるスティーブザワダは、次のように述べています。
商品には、カクテルドレスからジーンズまでのファッションアパレル、ランジェリー、アクセサリーが含まれます。販売はオンラインで行われ、サイズは14から始まり、一部のアパレルはサイズ26と28で入手できます。
昨年、Eloquiiは6人から19人のフルタイムの従業員に成長し、そのほとんどがコロンバスに、残りがニューヨークにいます。労働力はまだ拡大しており、今後数年間で40人以上に増えると予想されています。
同社は急速に成長しているため、最近、製品ラインの拡大とより多くのマーケティング費用の支払いを支援するために600万ドルを調達しました。
あなたは、新しく成長している会社がいくつかの障害に直面することを期待するでしょう。しかし、3月1日に会社を混乱させたのは母なる自然でした。
ダウンタウンのオフィスやその他の場所にいるZawadaや他のEloquiiの関係者が、同社のGroveport倉庫および配送施設からメッセージを受け取り始めたとき、同社は大きな販売四半期に向けて順調に進んでいました。
「雪の降る夜だった—そして屋根が崩壊した」とザワダは言った。 「屋根はサッカー場ほどの大きさでした。彼らは「あなたはすべてを失ったと思います」と言っていました。」
影響を受けたのはEloquiiだけではありません。 Michael Kors、J。Crew、Grouponもすべて施設内にいましたが、これらの企業とは異なり、Eloquiiには他の配送センターがありませんでした。
「彼らが私たちを入れる前の日だった」とザワダは言った。
ザワダが被害の程度を確認するのを待っている間、彼らが見つけた災害に対処する方法について「さまざまなシナリオを実行しました」と、マーチャンダイジング担当バイスプレジデント兼ジェネラルマーチャンダイジングマネージャーのジュリーカーネベールは述べています。
Eloquiiのスタッフはすぐに会社のウェブサイトに「天気の遅れ」と書かれた看板を置き、雪と瓦礫の下で失われたことを知っていたアイテムをサイトから引き出し始めました。
「顧客は私たちにとってすべてであり、すべてです」とマーケティングディレクターのケリーゴールドストンは述べています。 「私たちは彼女への約束を果たさなければなりません。私たちがジャンプしなければならない手榴弾が何であれ、私たちはそうします。」
写真：水色の花嫁介添人ドレス
数日以内に、スタッフは商品をグローブシティーの配送センターに移動し、会社は再び完全に機能しました。
「それはかなりシームレスだった」とザワダは言った。 「私たちは驚異的な3月を迎えることになりました。」
「しかし、私たちは皆白髪になりました」とカーニベールは言いました。
BoulevardStrategiesのプリンシパルである小売アナリストのChrisBoring氏は、同社の反応は「非常に速く、非常に柔軟」だったと述べています。 「もしそれが店舗を含む会社で起こったとしたら、彼らは店舗を閉鎖しなければならなかったでしょう。それは小さくてオンラインが彼らの利益になるところです。いわば、それはすべてレーダーの下で起こりました。」
ゴールドストン氏によると、全員がデジタルデバイスを使用して育った人々のチームを持つことは、競争上の優位性です。 「（一般的な顧客が）オンラインで買い物をする方法を理解しています。」
Eloquiiがまさにそれを実行しようと努力した結果、Eloquiiの顧客であり、商品の購入と返品が注目されていたGoldstonを採用することになりました。
「EloquiiがTheLimitedに所有されていたとき、彼女は高いリピーターでした」と、ゴールドストンが笑いながらザワダは言いました。
EloquiiのクリエイティブディレクターであるJodiArnoldは、彼女に電話して、何が起こっているのかを正確に知ることにしました。
ゴールドストンは、大量の注文をして、服を試着してから、ぴったり合わなかったものや気に入らなかったものを返品していると説明しました。
ゴールドストンはEloquiiのファッションを「人生を変える人」と呼びました。
「私は大人の人生のほとんどをプラスサイズにしてきました」と彼女は言いました。 「私がよく尋ねた質問は、これは私を困らせることなくフィットするのかということでした。それで、私は基本を購入することになりました。 P>
Eloquiiは、他のプラスサイズの小売業者が提供していなかったものを彼女に提供しました。 「 『うわー、これは私が普段着ているものとは違う』と言います。」
電話が終わると、アーノルドは同僚の方を向いて、「私たちは彼女の仕事を私たちのために持たなければならない」と言いました。
ゴールドストンがマーケティングディレクターとしてEloquiiに加わって以来、「四半期ごとの収益が100％増加しました」とZawada氏は述べています。
「顧客がその役割を果たしていることを過小評価することはできません」とCarnevale氏は述べています。
Eloquiiの他のそれほど秘密ではない武器の1つは、その#XOQInstagramです。
「私たちの顧客は、それを私たちや他の顧客への直接の線と見なしている」とゴールドストン氏は語った。 「彼らはさまざまな体型があることを知っています。同じドレスを着ている4人の実際の女性を見ることができるページがあります。これは、何かがどのようにフィットし、ファッションを探求するかを理解するのに役立ちます。」
「5フィート2のサイズ14は、6フィートのサイズ14とは異なります」とCarnevale氏は述べています。
ゴールドストン氏によると、Eloquiiがその違いに注目しているという事実は、その分野では珍しいことです。
「数か月前にジムに着替えていたところ、女性が近づいてきて、「そのドレスはどこから来たのか聞いてみなければならない。とてもゴージャスだ」と言った。
ゴールドストン氏は、女性はプラスサイズではなかったと述べ、「それで、 『ごめんなさい。彼らはあなたのサイズでこれを作ってくれません』と言わなければなりませんでした。反対側にいることは本当に特別な気分です。」
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