顧客の苦情

質問
私はクライアントの土曜日にいくつかのUVジェルネイルをしました。彼女は外出すると言っていました。彼女は私のスタジオを釘でとても満足して去り、チップをくれました。それから今日、彼女は月曜日に戻ってきて、土曜日の夜に1本の爪を失い、いくつかのジェルが他のジェルから外れたと言いました。彼女がどれくらいの期間彼女のお金を取り戻したいかという前に、決して不満を持っていませんでした。これは彼女のせいなのか、それとも私は彼女が爪の世話をしておらず、酔っ払って彼女が彼らと何をしているのかを見ているような気がします。私は釘をやり直すことを申し出て、それから彼女にお金を返しました。私は正しいことをしました。クライアントがそこにお金を取り戻すために特定の時間スケールしか持っていないように私が自分自身をカバーすることができる方法はありますか？彼女は私のスタジオを彼女の爪に非常に満足して去りました、そして月曜日に彼女は私の彼女に彼らがつけられた方法に満足していないと突然言いました。私が顧客を失いたくない、そして私が本当に酔って無謀であると知っている顧客にお金を返したくないのを助けてください、しかし私はあなたが何をすべきかを知る前に顧客に1つの悪い言葉が50人に伝えられるとは言えません行う

回答
こんにちはジャニーン、

このようなほとんどの場合、それはクライアントのせいであり、あなたのせいではありません。決してお金を返さないことを方針にしてください。 「修正」を申し出るだけです。さもないと、人々はあなたを利用して無料で乗りたいと思うでしょう。単純な事実は、拡張機能は破壊できないわけではないということです。彼女が去ったときに彼女が幸せであり、あなたの他のクライアントが満足しているならば、このような場合にはNOは返金しないでください。それは明らかにクライアントの過失と彼女自身の過失です。彼女がそれらの世話をすることができないならば、それは彼女自身のお金が失われたことです。
彼らは自分の爪の世話をしないので、自分の過ちを利用して払い戻しを要求したい「クライアント」は常に存在します。それらを利用させないでください。あなたが顧客を構築しているとき、最初は難しいですが、時間と経験を積むと、それはあなたではなく彼らであることがわかります。

それを心に留めないでください。あなたのスキルに自信を持ってください。必要に応じて、払い戻しがないことを示すサインを投稿してください。これは人々が利用しようとするのを思いとどまらせるでしょう。
もう1つの良いトリックは、たとえば、誰かが入って、セットを取得し、2つまたは3つが壊れて戻ってきたと言うことです。はいと言ってください、私はあなたに返金します、しかし私はそれらの残りのすべてを最初に削除します。それらが気に入らない場合は、それらを着用する必要はありません。

しかし、誰かが釘をまったく持たずに戻ってきて払い戻しを望んでいる場合、または別の場所に行ってやり直して払い戻しを望んでいる場合。それらを拒否します。彼らはおそらくそれらを選んだ。

これがお役に立てば幸いです。
よろしくお願いします