고객 불만

질문
나는 그녀가 그녀가 외출한다고 나에게 말했던 토요일에 몇 가지 UV 젤 네일을했습니다. 그녀는 손톱으로 매우 만족스럽게 내 스튜디오를 떠났고 팁을주었습니다. 그런 다음 오늘 그녀는 토요일 밤에 손톱 1개를 잃었고 젤이 다른 젤에서 떨어졌다고 월요일에 돌아왔습니다. 그녀가 돈을 돌려받기를 원하기 전까지는 불평을 한 적이 없습니다. 이것은 그녀의 잘못입니까 아니면 그녀가 손톱을 돌보지 않고 술에 취해 그녀가 손톱으로 무엇을 하는지 지켜본 것 같은 느낌이 드는 것입니까? 나는 손톱을 다시 할 것을 제안했고 그녀에게 돈을 돌려주겠다고 제안했다. 내가 옳은 일을 했는지. 내가 나 자신을 커버할 수 있는 방법이 있습니까? 그래서 고객은 돈을 돌려받을 수 있는 특정 시간 척도만 가지고 있습니다. 그녀는 그녀의 손톱에 아주 만족한 채 내 스튜디오를 떠났고 월요일에 그녀는 내 자신이 손톱을 바르는 방식이 마음에 들지 않는다고 갑자기 말했습니다. 제발 도와주세요 내가 고객을 잃고 싶지 않고 고객에게 돈을 돌려주고 싶지 않습니다 나는 정말로 술에 취해 무모하다는 것을 알고 있지만 고객에게 나쁜 말 한마디가 50 명에게 전달되기 전에 내가 무엇을해야하는지 알 수 있습니다. 하다

답변
안녕하세요 재닌님

이와 같은 대부분의 경우, 그것은 당신의 잘못이 아니라 클라이언트의 잘못입니다. 절대로 돈을 돌려주지 않는 정책을 만드십시오. '수정'만 제안하십시오. 그렇지 않으면 사람들이 당신을 이용하고 무료 승차를 원할 것입니다. 간단한 사실은 개선 사항이 파괴되지 않는다는 것입니다. 그녀가 떠날 때 행복했다면, 다른 고객도 만족했다면 NO는 이런 경우에 환불하지 마십시오. 그것은 분명히 고객의 과실과 자신의 잘못입니다. 그녀가 그들을 돌볼 수 없다면, 그것은 그녀 자신의 돈을 잃은 것입니다.
자신의 손톱을 관리하지 않기 때문에 자신의 실수에 대해 이익을 보고 환불을 요구하는 '고객'이 항상 있을 것입니다. 그들이 이용하게 두지 마십시오. 고객을 구축할 때 처음에는 어렵지만 시간과 경험을 통해 고객이 아니라 고객이라는 것을 알게 될 것입니다.

그것을 마음에 두지 마십시오. 당신의 기술에 자신감을 가지세요. 원하는 경우 환불 불가라는 표지판을 게시하십시오. 이것은 사람들이 이득을 취하려고 하는 것을 방해할 것입니다.
또 다른 좋은 속임수는 예를 들면 다음과 같습니다. 누군가 들어와서 세트를 얻었고 2~3개가 고장난 채로 돌아온다고 가정해 보겠습니다. 예, 환불해 드리겠습니다. 하지만 먼저 나머지 항목을 모두 제거하겠습니다. 그것들이 마음에 들지 않으면 입을 필요가 없습니다.

그러나 누군가 손톱이 전혀 없이 돌아와서 환불을 원하거나 다른 곳으로 가서 다시 수리를 받고 환불을 원하는 경우. 거절하세요. 그들은 아마 그것들을 골랐을 것입니다.

이것이 도움이 되기를 바랍니다.
친애하는