Joy Junky의 승리 기쁨을 선택하면 모든 것이 바뀔 수 있습니다.
하강
우리가 "Kay"라고 부를 친구는 약 6개월 전에
의료진료소에서 유일한 사회복지사로 일을 시작했습니다. 이 클리닉에는 약 40명의 직원이 있으며 주 6일,
2교대로 운영됩니다. 약 120명의 환자가 매주 진료를 받으며 각 환자는 주당 3회 방문합니다.
감독을 비롯한 많은 직원이
영어 이외의 언어를 사용하는 경우가 많습니다. 약 8개월 전에
이사는 대규모 그룹을 관리한 경험이 없는
조직 내에서 승진했습니다. Kay가 직원의 외로운
현장에 나타났을 때, 그녀는 최근에
주에서 이사를 왔고, 의료계와 미국의
다양한 문화적 혼합이 처음이었습니다. 이 조직. 그래서 그녀는
거의 기대하지 않고
자신의 상당한 재능을 객관적 관찰자로서
이 직장 문화에 맞추기 위해 최선을 다하기로 현명하게 결정했습니다. 그녀가 가장 먼저 알아차린 것 중 하나는
환자와 직원 간의 상호작용이 존중받지 못한다는 것이었습니다.
그녀는 종종 외국어로 열띤 대화를 엿듣곤 했습니다.
Kay가 이해한 것은 분노뿐이었습니다. Kay가 교체한 사람은
매우 흩어져 있고, 정리가 잘 안 된 것처럼 보였고,
일반적으로 나머지 직원들과의 관계가 좋지 않았습니다. Kay는
사회복지사가 이 시설에 적합한 위치를 이해하는 데 도움이 되는 질문을 지속적으로 함으로써
더 큰 그림을 배우려고 했습니다. 무엇을 예상했습니까? 어떻게
나에게 인식될까요? 내가 하게 될 작업에 대한 의료진의 태도는
무엇입니까? 이것과 저것을 처리하기 위한
어떤 프로세스가 있습니까?
퇴임하는 사회 복지사도, 그 문제에 대해 다른 사람도
그녀에게 어떤 대답도 하지 않는 것 같았습니다. 직원들은 단순히
연결되지 않은 개인 그룹처럼 작동하는 것처럼 보였고,
서두르고, 불을 끄고, 다른 사람들을
우연히 놓쳤습니다. 때때로 그들은 서로의 작업을 반복했습니다.
다른 때에는 중요한 작업을 간과할 수 있습니다. 모두
두려움과 분노의 장막을 뚫고 움직이는 것처럼 보였습니다. Kay,
평소에는 매우 행복하고 열정적인 사람이었지만
매일 아침 배가 뭉친 상태로 출근하게 되었습니다.
“나는 이 문화에서 내가 어디에 서 있는지 전혀 몰랐습니다. 나는 적합하다, 또는
어떻게 평가할 것인가 감독님은 계속해서 모두에게
소리를 지르셨습니다. 내가 해야 할 일 때문에 소리를 지르게 될 것인지
하지 말아야 할 것인지 알 수 없었습니다.” 이곳은
긴장감이 짙었다. 감독은 이른 아침부터 소리를 지르기 시작했고
나머지 시간에는 모두가 그저 총알을 피하는 데 집중했습니다.
익숙한 사람이 있습니까?
이것은 확실히 여러분 중 누구와도 관련될 수 있는 종류의 조직이 아닙니다. 그렇죠? 원하지 않습니다!
더 시프트
마침내 어느 날 Kay는 잠에서 깨어나 더 이상 이렇게 살지 않을 것이라고 결정했습니다.
많은 사람들과 달리 Kay는 재정적으로 자신을 유지하기 위해 일할 필요가 없었고,
필요하다면 다른 곳에서 일자리를 찾을 수 있다는 것을 알 만큼 자신에 대한 충분한 자신감을 가지고 있었습니다.
그녀는 무언가를 시도하기로 결정했습니다. 새로운, 그녀가 문제가 해결되지 않으면 떠날 수 있는
권한이 있음을 알고 있습니다. 알다시피, Kay는 똑똑한 쿠키입니다.
그녀는 말했습니다. 그리고 나는
이 직업에서 기쁨을 선택하기로 결정했습니다!” Kay는 자신이 무엇을 하고
용납하지 않을 것인지 결정했습니다. 그녀는 계속되는 혼란 속에서
상냥하고 친절하며 사려 깊을 것이며 그녀의 감독을 포함하여 그 누구도 그녀를
무례하게 대하지 않을 것입니다.
케이는 경계를 설정합니다. 그녀가 이러한 결정을 내린 지 얼마 되지 않은 어느 날, 감독은 그녀에게 소리를 지르기 시작했습니다. 그녀는 그녀에게 말했습니다.
“나에게 어떻게 기대하는지 말씀해 주세요. 하지만 더 이상 저에게 소리지르지 마세요.
그만두겠습니다.” 많은 두려워하는 사람들이 이것을 위협이라고 부를 수 있습니다.
그러나 사랑하는 친구 여러분, 이것을 수행하려는 마음을 가진 사람들은 이것을 단순히 "결과"라고 부릅니다. 케이
지불합니다. 사람들이 서로에게 그다지 친절하지는 않았지만
Kay는 약간의 능력이나 긍정적인
행동을 보여준 모든 직원을 칭찬하기 시작했습니다. 그녀는 누구보다 학대를 더 많이 받고 모든 사람과
상호작용하는
비서에게 감사하기 위해 각별한 주의를 기울이기 시작했습니다. Kay는 긍정적인 강화에 대한 직원들의 갈망을 채워주기 시작했습니다. 케이는 팀을 만듭니다. Kay는
고기능 작업 팀의 일원이 아니었지만
마치 자신이
인 것처럼 행동하기 시작했습니다. 그녀는 그녀의 영역 밖에 있더라도
동료들의 부담을 덜어주기 위해 그녀의 앞길을 가로막는 모든 작은 일에 뛰어들어 도움을 줄 것입니다. 이것들은
빠른 전화 걸기, 복사하기,
편지 보내기, 메시지 전달하기 등과 같은 간단한 작업이었습니다.
케이는 마스터리를 선택합니다. Kay는 자신이 가진 모든 것을
일에 투자하기로 결정했습니다. 그녀는 단순히 평범한 것을 제공하기보다는 비범한
서비스를 제공하기 시작했습니다.
케이는 동료를 찾습니다. 어느 날 새로운 사무실 동료가 나타나
동료로 영입했습니다. 매일 그들은 수행할 "오늘의 임무"를 찾았습니다. 이것은 때때로 아무도 해결할 수 없는
누군가의 잔소리 문제와 같이 작은 일이었습니다. 그들은
이런 종류의 문제를 항상 해결할 것입니다. Kay는
동맹이 있으면 결과뿐 아니라 기쁨도 배가된다는 것을
찾았습니다.
케이는 불을 피우지 않습니다. Kay는 자신과 관련이 없고 영향을 미칠 수 없다고
충돌 중에 있을 때마다
그 곳을 떠났습니다. "내가 할 필요가 없는데
내 기쁨을 망치는 것은 아무 소용이 없습니다!" 피크닉이 없습니다. 실수하지 마십시오, 친애하는 독자.
여기의 환경은 기쁨과 빛만이 아니었습니다. Kay는 매일
죽음과 임박한 절단, 질병 및 불치병으로 죽어가는 상황에 직면했습니다. 기쁨은 선택이었습니다. 그녀는
매 순간 선택해야 했습니다.
각성
Kay가 기쁨을 선택하기로 결정한 지 약 6주가 지난 후, 사람들은
문제와 걱정거리를 가지고 그녀를 찾아오기 시작했습니다. Kay는
문제를 해결하려고 하지 않았습니다. 그녀는 열심히 듣고
이를 해결하거나 줄이기 위해 할 수 있는 일을 제안했습니다. 그녀는
그들이 했던 것처럼 건강한 선택을 할 수 있는 방법을 찾도록 도왔습니다.
“다음에 누군가에게 폭파할 것 같다면, 길고 깊게 심호흡을 하고, 오늘은 기쁨을 선택하고 있다고 스스로에게
말하고, '내가 이걸 어떻게
다르게?” 케이는 결코 편을 들지 않았다. 사람들이 그녀를 찾아왔을 때
자신의 화를 다른 사람 탓으로 돌렸습니다. 그녀는 단지 그들이 어떻게 다르게 생각하거나 행동할 수 있는지 듣고 제안했습니다. 점점 더 많은 사람들이
Kay의 사무실을 정기적으로 방문하기 시작했습니다.
“여기서 거만하게 들리고 싶지는 않지만 사람들이
내가 가진 것을...'기쁨을 원하는 것 같았습니다. ' 스스로 선택하도록 도왔습니다. 나는
그들에게 '말다툼은 그만둬. 숨 쉬는 것을 기억하고,
기쁨을 선택하세요.' 우리는 '호흡을 기억하십시오'라는 포스터도 만들었습니다. 사람들이 좋아했습니다." “감독은 최악의 공격수 중 한 명이었습니다.
그녀와 조금 더 신뢰를 쌓자 그녀는
내 사무실에서 그녀의 문제를 공유했습니다. 어느 날 내가 '모든 사람에게 소리를 지르면서
정말 원하는 것을 얻고 있습니까?'라고 물었습니다. 그녀는
마침내 그것이 단순히 직원을 실망시키고
그들에게 나쁜 행동의 본보기가 되었다는 것을 알게 되었습니다. " “그녀는 하루 종일 고함을 지르지 않겠다고 약속했고
6주 동안 공개적으로 그렇게 하지 않았습니다. 이제 그녀는 개인과 관련된 문제를 사적으로
사무실에 가져와서 정중한 어조로 처리합니다.”
오늘?
“오늘날 상황이 약 60% 개선되었습니다. 출근하기를 고대합니다.
사람들이 더 즐겁습니다. 그들은 여전히 여전히
오고 있지만 분위기는 지금 이 조직을 흥겹게 만드는 실제 작업을 시작하기에 충분합니다. 사람들은 이제 비난 지향적이기보다
해결 지향적입니다. 이제 사람들이
자신을 방어하는 데 너무 걱정할 필요가 없기 때문에
모든 사람의 삶을 더 좋게 만드는 솔루션과 프로세스에 집중할 수 있는 에너지가 더 많이 생겼습니다." 변화를 위한 KAY의 팁.
- 새로운 선택은 새로운 결과를 낳습니다. Kay는 아주 작은
노력이 이렇게 큰 변화를 가져올 수 있다는 사실에 놀랐습니다. 기쁨을 선택하는 것은 단순히
결정입니다. 나는 내가 할 수 있는 최고의 날을 보내고 가능한 한 생산적이며 마음속에 기쁨을 갖기 위해
여기에 있다고 결정했습니다. – 때때로 당신이 할 수 있는 가장 긍정적인 일은
조직을 떠나는 것입니다. 나는 두 사람이 이곳을 떠나기로 결정하는 것을 도왔습니다.
시간이 지남에 따라 너무 많은 노력을 기울이면
언젠가는 기쁨을 잃지 않고 이 장소에 영향을 줄 수 없다는 것을 깨달아야 합니다.
- 열정을 찾고 100% 작업에서 숙달을 선택하십시오.
당신을 위한 열정이 있는 곳,
기쁨을 위한 공간이 있는 곳을 찾으세요. – 신뢰의 청지기가 되십시오. 당신은
나쁜 날을 보낼 수 있고 당신은 좌절할 수 있지만, 다른 사람에게 질책하지 마십시오.
그냥 그것을 소유하고 사람들에게 당신에게 무슨 일이 일어나고 있는지 알려주십시오
그렇지 않도록 개인적으로 가져 가라. – 기쁨은 매일 얼굴에 미소를 짓는 것이 아닙니다. 그것이 행복으로 이어질 수는 있지만 반드시
행복과 동일시되는 것은 아닙니다. 이는 모든 사람, 특히 자신에게 진실합니다.
– 사람들이 자신의 문제를 해결하고 보다 다양하고 효과적인 선택을 할 수 있도록
권한을 부여합니다. -
의식적으로 기능적 행동을 모델링합니다. – 스스로를 이끌기로 선택했습니다.
세상의 작은 부분에서 무엇을 할 수 있는지 물어보세요. 조직을 떠나야 할 경우
생존이 위험에 처하지 않도록
자신을 위한 옵션을 개발하십시오. – 시스템에서 새로운
행동을 취하는 사람이 시스템을 변경한다는 사실을 알고 있습니다.
저자 소개:Steve Davis, MA, MS는 진행자의
코치, 인포프레너이자 프리랜스 인간으로, 진행자,
조직 리더, 교육자, 트레이너, 코치 및
컨설턴트를 돕습니다. 자신 있게
창의력을 발휘하고, 성과가 낮은 그룹에 권한을 부여하고,
진행 기술을 강화하고,
온라인 및 오프라인에서 비즈니스를 구축할 수 있습니다. www.MasterFacilitatorJournal.com에서 그의 무료 주간 ezine을 구독하십시오.
