저는 9-11 구호 노력의 결과로 재정이 재배치되어 재정적 어려움에 처한
지역 자선단체 위원회의 의장을 맡고 있습니다. 우리 조직은 1년 동안 85,000달러의 자금을 잃었고
간신히 임대료를 지불할 수 없었습니다. 내 위원회는
조직을 유지하기 위해 이 메시지를 과거 기부자에게
빨리 전달하는 일을 담당했습니다.
기부자 연락처 정보가 위원회 위원들에게 제공된 지 2주 후, 나는 위원회 위원들이 어떻게 지내는지 확인하기 위해
위원회에 이메일을 보냈습니다. 아래는 응답 중 하나입니다.
“직장에서 일이 너무 바빠서 전화를 걸 수 없었고
내일부터 휴가를 떠납니다
월요일까지 휴가를 떠납니다. 나는
돌아온다. 가능한 빨리 전화를 걸도록 노력하겠습니다.
이 여자는 과연 무엇을 말하고 싶었던 것일까? 그녀는
미안하다고 말하고 싶었지만 시간을 너무 많이 쏟았고
전화를 걸 수 없었습니다. 대신 그녀는 자신이 할 일 목록의 맨 아래에 전화를 걸었던
어수선한 난장판처럼 보였습니다.
그녀가 너무 많은 일을 해서 전화를 걸 수 없다고
인정했다면 훨씬 더 강력했을 것입니다. 그녀의 하루를 바쁘게 만들고
전화보다 더 중요한 모든 일을 나열하는 것도 그녀를
전문적이지 않게 보이게 했습니다.
상황을 처리하는 더 효과적인 방법은
“약속대로 통화를 끝내지 못해 죄송합니다.
불행히도 시간을 너무 많이 쏟았습니다. 이러한 호출은
중요하며 더 이상 미루어서는 안 됩니다. 위원회에
시간을 더 할애할 수 있는 사람이
있습니까?”
이 접근 방식은 그녀가 자신이 약속을 이행할 수 없다는 것을 인식했음을 보여주었을 것입니다. 그러나 그것을 인정할 만큼 충분히 성인입니다.
다른 사람이 전화를 걸지 않도록 노력할 수 있습니다.
더 중요합니다. 내가 그 여성에게 다른 사람이 전화를 걸기를 원하는지 물었을 때 그녀는 기회를 포착했습니다.
누군가 당신이 할 수 없거나
하고 싶지 않은 일을 하도록 요청하면 간단히 "아니오"라고 말하십시오.
몇 가지 예:
참석할 수 없는 파티에 초대받았습니다.
"초대해주셔서 감사합니다. 하지만
그 시간 동안 다른 약속이 이미 있습니다."
당신은 "그날 내 일정이 꽉 차서 못 갈 것 같아요."라고 말합니다.
당신은 다음과 같이 말합니다. 초대 해줘서 고마워."
당신의 상사는 당신이 제시간에 완료할 수 없는 새로운 프로젝트를 처리하도록 요청합니다.
당신은 "우리 부서는 현재 세 개의 다른 프로젝트에 참여하고 있습니다.
이 프로젝트를 제시간에 완료하려면 해당 프로젝트 중 하나를
시간 연장하거나 다른 부서에 위임해야 합니다. 이 프로젝트를 처리할 수 있는 다른 사람이 있습니까? 아니면 다른 프로젝트 중 하나를 다른 팀에 위임할 수 있습니까?"
당신은 "이 프로젝트의 마감일을 이달 말까지 연장할 수 있습니까?"라고 말합니다. '아니요'인 경우 위의 답변을 사용하십시오.
당신은 "그 프로젝트는 내 집중적인 관심을 필요로 할 것입니다.
우리가 작업하고 있는 다른 항목 중 어떤 것을 마이크에게 위임할 수 있습니까?"라고 말합니다.
어느 토요일 오후 쇼핑몰의 푸드 코트에 앉아
한 여성이 남편에게 상사가 자신에게 한 터무니없는 요구에 대해 이야기하는 것을
들었습니다. 남편은 그녀에게 그녀가 요청에 어떻게 응답했는지 물었고, 그의 화난 아내는 "내
보스입니다! 내가 무슨 말을 하려던 건데… 아니?”
"아니오"라고 효과적으로 말하는 것은 강력한 도구입니다. 아니오라고 말하는 사람들은 자신의 일정을 더 잘 통제할 수 있고
자신의 삶을 더 잘 통제할 수 있다고 느낍니다. 특히 권위 있는 인물에게
아니오라고 말할 때 그렇습니다. 작은 단어지만,
힘이 가득합니다. 효과적으로 사용하는 방법을 배우면
기하급수적으로 힘이 증가합니다.