누군가에게 작업을 완료해 달라고 요청했지만 예상대로
수행되지 않았습니까? 아니면 대규모 행사에서
사람들을 만나기로 동의했지만 일단 그곳에 도착했을 때 사람들을 찾지 못하셨습니까?
아무도 하지 않는 일 때문에 직원 관리나 책임 위임에 어려움을 겪고 있습니까?
당신은 그들에게 할 것을 요구합니까?
위임, 회의 장소 및 작업 완료에 대한 문제는 일반적으로 의사소통 문제를 나타냅니다.
커뮤니케이션에서 두 가지 영역이 있습니다.
구체적이어야 하고 수량화해야 합니다. 이러한 영역에서
효과적인 방법을 배우면
의사소통 문제를 극적으로 줄일 수 있습니다.
구체적이고 원하는 것을 얻으십시오
명확하지 않거나 모호한 의사소통은 매우 추악한
문제를 일으킬 수 있습니다. "몇몇" 또는 "일부" 또는 "나중에"
또는 "곧"과 같은 용어나 구문은 오해와 잘못된 의사소통으로 이어질 수 있습니다.
당신은 아마도 자신만의 "필러"나 모호한 단어를 사용하여
특정하지 않은 상태를 유지하고 있을 것입니다. 이 단어는
동료에게 프로젝트를 막 끝내고 점심 시간에 만날 것이라고
말할 때와 같이
구체적일 필요가 없는 상황에 좋습니다. 방, "분 안에." 물론
정확히 60초를 의미하지 않는다는 것은 모두가 알고 있습니다. 곧 의미합니다. 그러나
"곧"이란 무엇입니까? 어떤 사람들에게는 15분을 의미할 수도 있습니다. 다른 사람들에게
“곧”은 단 3분을 의미할 수 있습니다. 모호한 단어는 듣는 사람의 개인적인 패러다임과 관련이 있기 때문에
사람들마다 다른 것을 의미하는 경우가 많습니다.
경험 많은 연사에게 청중이 "많은 사람"을 기대한다고 말하면
강당에 2천명이
앉아 있을 것으로 예상할 수 있습니다. 경험이 없는 연사는 같은 말을 들었을 때 청중의 35명만 상상할 수 있습니다.
한 그룹의 사람들에게 "5시경"에 도착하라고 말하면
4시 30분에서 7시 30분 사이에 사람들이 나타나게 됩니다. (저에게는
정확한 날에 도착하면 정시에 도착한다고 믿는
가족이 있습니다!)
프로젝트가 "주말까지"
종료되도록 기한이 설정되어 있습니다. 그것은 프로젝트가 금요일 오전 9시 또는 금요일 저녁 5시까지 완료되어야 한다는 것을 의미합니까?
원하는 것과 말하는 내용을 구체적으로 설명하면
커뮤니케이션에서 더 성공적일 것입니다.
실질적인 이해의 수량화 및 생성
많은 것을 측정 및/또는 숫자로 지정할 수 있지만 모든 것을 수량화하는 것은 어렵습니다. 특히 유형이 아닌 항목을 논의할 때
할 수 있는 모든 것을 수량화 가능한 용어로 사용하여 "가치"를 창출하십시오. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.
이력서에서 구직자는 자신의 과거 직무 책임을
다음과 같이 나열합니다.
처리된 부기 관리되는 고객 계정 새로 생성된 파일링
시스템 이러한 항목에 보다 구체적인 가치를 부여하기 위해, 신청자는
자신의 성공을 수량화하고 그에 합당한 관심을 제공해야 합니다. 그녀의 이력서에 더 효과적인 목록은 다음과 같습니다.
총 150만 달러에 달하는 계정의 부기 관리 관리
연간 125-140개의 고객 계정 관리 매주 15시간의
수작업을 절약한 시스템 구축 훨씬 더 낫죠?
수량화할 수 있는 용어로 말할 때 사람들은
당신이 논의하는 항목의 가치를 더 잘 이해할 수 있습니다.
수량화는 비즈니스를 마케팅할 때
인상을 요구할 때 특히 효과적입니다. 직업 이력서를 개발하거나
문제에 대해 토론합니다.
수량화는 판매 및 마케팅 프로세스에서 매우 효과적입니다.
잠재적인
고객이 제품이나 서비스를 구매함으로써 얻을 수 있는 이득이나 구매하지 않음으로써
손실을 수량화할 수 있다면 더 성공적일 것입니다.
잠재 고객이 문제를
구체적으로 이해하고 수량화하면 문제의 범위를
이해할 가능성이 높아집니다. "직원 사기에 문제"가 있다고 생각하는 대신 고객이 문제를 실제 수치로
계량할 수 있도록 돕습니다.
잠재 고객을 안내하여 직원이 회사에 평균적으로 머무르는 기간이 16개월이라고
설명합니다.
회사 통계에 따르면 직원 1인당 교육 비용은 평균 $3,500이며, 유니폼과 표준 직원
용품. 교육 기간 동안 직원은 급여를 받지만
아직 생산적이지 않습니다. 직원의 평균 급여는 한 달에 $2,500이고 신입 사원을 교육하는 데 2개월이 걸립니다.
교육 기간 동안 회사에서 급여로 $5,000를 소비합니다. 매년 평균
25명의 새로운 직원을 고용해야 합니다. 따라서
신규 직원을 교육하는 데만
연간 212,500달러의 비용이 듭니다.
직원 이직에 대한 귀하의 솔루션이 문제의 비용
($212,500)보다 적다면 고객이 귀하를 고용하지 않으려는 제정신이 아닐 것입니다. 맞습니까?
숫자가 당신을 위해 판매를 하게 하십시오. 숫자는 유형적입니다.
숫자는 구체적입니다. 숫자가 많은 것을 말해줍니다.
따라서 구체적이고 수량화하면 원하는 것을
원하는 시간에 원하는 방식으로 더 자주 얻을 수 있습니다. 당신은
더 나은 관리자, 리더, 협상가 및 전반적인
커뮤니케이터가 될 것입니다. 이제 나가서 새로운
통신 도구로 즐거운 시간을 보내십시오!
