Vraag Hallo Dana,
Ik laat mijn haar later deze week verijdelen. Dit is het bijwerken van mijn maagdelijke haar. Mijn colorist wordt beschouwd als het neusje van de zalm in de branche en is de directeur van de salon waar ze werkt. Ze heeft echt goed werk geleverd door me mooie afmetingen te geven en me niet oranje te laten krijgen (heel mooi platinablond), maar één gebied bloedde en ze leek het niet op te merken toen ze het droogde. Mijn moeder hielp me dezelfde dag nog om het terug te trekken, aangezien ze gewoon heel goed is in het werken met een kam, en ik denk dat ik gewoon wilde dat alles perfect zou zijn... Moeder wist het niet, zoals ze me van tevoren vertelde toen een styliste van de verleden (hoewel ze mijn haar 20 jaar lang deed, gebeurde dit) kreeg ik een lijn langs het hele gebied een paar centimeter boven mijn achterhoofdsbeen, van neonoranje bloedingen. Dus als mam het had gemerkt, zou ze iets hebben gezegd, vooral als je bedenkt dat ik top dollar betaal. Ik zag het toen ik een spiegel vasthield en de achterkant zag (het was in het midden van mijn hoofd). Ik kwam beleefd naar de salon en ze repareerde het, geen vragen, geen kosten. Ik denk niet dat ze het gemerkt heeft, en ik weet dat het niet de bedoeling was, maar ik ben nerveus~ hoe kan iemand dat eigenlijk niet zijn? Ze zei in plaats van de "cake slice"-methode te doen, ze gaat deze keer weven... zou dat ook helpen? Helaas word ik echt oranje als ze geen warmte gebruikt, zoals ik in het verleden deed. Ze zei ook dat ze ze echt zal inpakken... helpt dat de kans op bloedingen te verkleinen? Ik weet zeker dat ze me niet laat rennen als er iets misgaat, maar de kapper uit het verleden, die mijn haar bakte en me eruit liet zien als een wortel, vertelde me dat ik een week moest wachten tot ze het had opgelost, dat ze voor die dag klaar was, en dat was dat. Ik zou er natuurlijk niet voor teruggaan, maar is dat niet de verkeerde manier om met klanten om te gaan? Is het ook waar dat bloedingen zelfs bij de beste van de beste in de branche kunnen voorkomen (zou u waarschijnlijk flauwvallen als u er een zou zien met uw werk??)? Dat is wat mij werd verteld door een vriend die buiten de staat woont en die nu al bijna 20 jaar haar doet. Ze zegt dat ik me veel te veel zorgen maak over bloedingen, maar het is mij overkomen, dus ik ben gewoon benieuwd of je me zou vertellen om, met de informatie die de kapper me vertelde, dingen anders te doen of niet. Hoe kon ik zeggen hoe bezorgd ik ben, zonder haar op te winden? Het zou hetzelfde zijn, ongeacht wie mijn haar deed, in termen van mijn angstgevoelens, daarom wil ik werken met een stylist met ervaring.
Antwoord Hallo Stephanie,
Ik weet niet zeker wat uw specifieke vraag is. Je ging terug, liet de bloeding repareren zonder dat er vragen werden gesteld, er werden oplossingen aangeboden om te voorkomen dat het nog een keer zou gebeuren, en je zegt dat ze het niet met opzet deed. Bovendien merkten noch zij, noch je moeder het op, wat me doet geloven dat het voor niemand heel duidelijk kan zijn geweest, tenzij ze je haar grondig kamden op zoek naar mij zoals jij duidelijk was. Je zegt ook dat de ontwerper de beste is in de branche - niet alleen in jouw regio, en dat je er topgeld voor betaalt. Ik kan je alleen maar op je woord geloven en ik heb geen reden om je niet te geloven.
Dus, treden er van tijd tot tijd bloedingen op, zelfs bij de beste in de branche? Natuurlijk. Helpt weven een harde lijn te voorkomen? Ja. Deze ontwerpster heeft al bewezen dat ze beter is dan degene die je een succes heeft gemaakt door je uitstekende service, mooie kleuren te geven en achter haar werk te staan door een bleed line te maken zonder vragen te stellen en oplossingen aan te bieden om te voorkomen dat het nog een keer gebeurt.
Heeft uw vorige ontwerper de situatie op de juiste manier aangepakt? Blijkbaar niet omdat u ontevreden was over de service.
Zou ik flauwvallen als ik EEN bloedlijn zou zien? In. Ik zou het repareren, de groeipatronen, de vorm van het hoofd en het patroon en de techniek van de accenten analyseren en uitzoeken wat ik moest doen om te voorkomen dat het nog een keer zou gebeuren. Dan wil ik je bedanken dat je me de kans hebt gegeven om het te repareren en je te verzekeren dat je je op dit niveau van service op maat geen zorgen hoeft te maken dat het opnieuw gebeurt. (Wat deze ontwerper overigens deed).
Hoewel ik van ganser harte geloof dat de angst die een cliënt voelt recht evenredig is met de kwaliteit van mijn dienstverlening, denk ik dat ik het eens ben met uw buitenlandse vriend. Ik ben van mening dat u recht heeft om te krijgen waar u voor betaalt en dat aan uw verwachtingen wordt voldaan, het helpt u om twee dingen te weten:1 - elke klant die in onze stoelen zit, is anders. De textuur, dichtheid, vorm van je hoofd, huid, haarkleur, alles is uniek voor jou. Dus, door één ontwerper te vinden die je vertrouwt en leuk vindt, en bij hen te blijven, is de beste manier voor ons om alle fijne kneepjes van JOUW haar te leren kennen. Hoe meer we met iemand samenwerken, hoe beter het wordt. 2 - een expert zijn betekent niet dat alles wat we doen spit I is. En elke keer weer perfect. Omdat we een expert zijn, weten we wat we moeten doen als het onverwachte zich voordoet en hoe we kunnen voorkomen dat het opnieuw gebeurt.
Dus, hier is mijn mening. Ten eerste denk ik dat je ontwerper al heeft bewezen dat ze bereid is een stap extra te zetten. Ik denk ook dat het onbeleefd en pretentieus van me zou zijn om je te vertellen dat je wat rustiger aan moet doen en je geen zorgen hoeft te maken omdat ik je nog nooit heb ontmoet. Vanuit een professioneel oogpunt, is wat je me hebt verteld over deze ontwerper genoeg om te geloven dat je je nergens zorgen over hoeft te maken. Maar tegen iemand die snel angstig is, zeggen dat hij zich geen zorgen hoeft te maken, is hetzelfde als tegen een baby zeggen dat hij niet moet huilen als zijn moeder de kamer uitloopt. Ik heb in de loop der jaren een paar klanten gehad die zo bezorgd waren over het kleuren van hun haar, dat ik voorstelde dat haarkleuring zou kunnen. Het is de juiste service voor hen. Als jij dat bent, moet je dat voor jezelf uitmaken.
Wat betreft het praten met je ontwerper zonder haar helemaal op te winden, beleefd eerlijk en ongecompliceerd zal een professional met een uitstekende arbeidsethos waarschijnlijk niet in de war brengen.
Ik zou graag willen weten wie je ontwerper is. Als ze een top in de branche is, ken ik haar waarschijnlijk of ken ik haar in ieder geval. Als ik wist wie het was, zou ik meer kunnen vertellen over het soort werk dat ze doet en of je angst misplaatst was. In de tussentijd kun je alleen maar eerlijk zijn.
