Vraag Ik heb wat uv-gelnagels gedaan op zaterdag van de klant, ze vertelde me dat ze uitging. Ze verliet mijn studio heel blij met nagels en gaf fooi. Toen kwam ze vandaag maandag terug en zei dat ze zaterdagavond 1 nagel was kwijtgeraakt en dat er wat gel van andere was afgekomen. nooit eerder een klacht gehad hoelang ze haar geld terug wilde hebben. Is dit haar schuld of ligt het aan mij, ik heb het gevoel dat ze haar nagels niet heeft verzorgd en dat ze dronken is geworden en heeft gekeken wat ze ermee doet. Ik bood aan om de nagels opnieuw te doen en bood haar toen geld terug, deed ik het juiste. is er een manier waarop ik mezelf kan dekken, zodat de klant slechts een bepaalde tijdsperiode heeft om zijn geld terug te vorderen. ze verliet mijn studio heel tevreden met haar nagels en maandag vertelde ze me dat ze niet blij was met de manier waarop ze zijn aangebracht. Help alstublieft ik wil geen klanten verliezen en ik wil geen geld teruggeven aan klanten ik weet dat ik echt dronken en roekeloos ben geweest maar ik kan niet zeggen dat tegen de klant een slecht woord wordt doorgegeven aan 50 mensen voordat je weet wat ik zal doen doen
Antwoord Hallo Janine,
In de meeste gevallen zoals deze, IS het de schuld van de klant en niet die van jou. Maak er een beleid van om NOOIT geld terug te geven. Bied alleen aan om 'correcties' aan te brengen, anders maken mensen misbruik van je en willen ze een gratis ritje. Het simpele feit is dat verbeteringen niet onverwoestbaar zijn. Als ze blij was toen ze wegging en als je andere klanten tevreden zijn, NEE, geef dan geen geld terug in een geval als dit. Het is duidelijk de nalatigheid van de klant en haar eigen schuld. Als ze niet voor ze kan zorgen, is ze haar eigen geld kwijt.
Er zullen altijd 'klanten' zijn die willen profiteren en restitutie willen voor hun eigen fouten omdat ze niet voor hun nagels zorgen. Laat ze niet profiteren. Het is in het begin moeilijk, wanneer je een klantenkring opbouwt, maar na verloop van tijd en met ervaring zul je leren dat zij het zijn en niet jij.
Trek het je niet aan. Heb vertrouwen in je vaardigheden. Plaats eventueel een bord waarop staat dat er geen restitutie mogelijk is. Dit zal mensen ontmoedigen om te proberen te profiteren.
Een andere goede truc is bijvoorbeeld:stel dat iemand binnenkomt, een set krijgt, terugkomt met 2 of 3 kapotte. Zeg ja, ik zal je terugbetalen MAAR ik zal eerst de rest verwijderen. Als je ze niet leuk vindt, dan hoef je ze niet te dragen.
MAAR als iemand ooit zonder nagels terugkomt en een terugbetaling wil OF ergens anders heen is gegaan en ze opnieuw heeft laten doen en een terugbetaling wil. WEIGEREN HEN. Die hebben ze waarschijnlijk weggeplukt.
Hoop dat dit helpt.
hartelijke groeten
