Vraag Trouwring set Ik heb ongeveer een jaar geleden mijn trouwring laten verkleinen via Samuels Jewelers en ontdekte dat mijn ring begon te chippen. De dame die ons hielp in de Samuels-winkel zei dat het te wijten was aan luchtbellen in het resize-proces, maar toen vertelde haar manager ons dat dit niet mogelijk was, dus stuurde ze mijn ringen op voor een evaluatie. Toen de ringen terugkwamen, belden ze ons via de telefoon en zeiden dat de ringen afbrokkelen als gevolg van een vreemde legering in de band (ze zeiden dat het de fout van de fabrikant was). Nadat ze contact hadden opgenomen met Moissanite Co (waar ik mijn ring vandaan had) zeiden ze dat het was onmogelijk en stemde ermee in om met Samuels samen te werken om dit op te lossen als we een schriftelijke evaluatie hadden. Nadat ze een schriftelijke evaluatie van Samuels hadden gevraagd, kwamen ze nooit meer bij mij terug en we kwamen er al snel achter dat de lokale Samuels stopten. Zelfs nadat ze hun website twee keer hadden geschreven, nee een van beide heeft geantwoord. Aan het uiterlijk van de chipping te zien wat kan de oorzaak zijn en wat kan ik in deze situatie doen?Uw hulp wordt zeer op prijs gesteld.
Antwoord Beste Hly,
Op dit punt zie ik weinig andere mogelijkheden dan direct weer naar de fabrikant te gaan. Leg uit hoe eerder contact is gelegd en hoe de winkel waar je de ring hebt gekocht is gesloten en je krijgt absoluut geen medewerking van het hoofdkantoor van Samuels Jewelers. Je hebt de trouwset met vertrouwen gekocht, zowel bij de juweliers als bij de fabrikant. Op dit moment is het in alle eerlijkheid aan de fabrikant om u te helpen bij het verzorgen van de duidelijk beschadigde of defecte ringen.
Gezien de bewijzen die duidelijk op uw foto worden getoond, moet de fabrikant deze set ringen echt zien. Als ze geen schuld hebben, kunnen ze, als verkoper van Samuels, misschien druk uitoefenen op Samuels om hun verantwoordelijkheden op te nemen en zich niet te verschuilen achter een gesloten winkel, zoals heel goed kan gebeuren.
Laat Moissanite weten hoe erg teleurgesteld je bent en hoe graag je zou willen weten dat dit geen fabricagefout is, zodat je het vertrouwen in hun producten totaal verliest. Ze zouden moeten helpen.
Eerlijk gezegd ziet dit eruit als een van de twee dingen:1. Metaal is gedelamineerd en afgebroken omdat het op de een of andere manier overbewerkt en gestrest is. 2. Een vrij diepe laag galvaniseren die defect was en van het oppervlak is losgekomen.
Stuur een aangetekende brief met ontvangstbewijs met al uw informatie, inclusief een geschiedenis van wat er is gebeurd bij het verkrijgen van tevredenheid van Samuels. Voeg een afdruk van een foto van de schade toe. U kunt een e-mail sturen om hen te laten weten dat de brief in de post is om te beginnen. Zorg ervoor dat u de informatie per aangetekende post stuurt. Iemand moet voor de post tekenen en u heeft de zekerheid dat deze wordt bezorgd. Als ze de ringen willen, wat ze ook zullen doen, laat de ringen dan niet los zonder de schriftelijke verzekering van het bedrijf dat de ringen aan u worden geretourneerd nadat het onderzoek is voltooid.
Ik ben geen advocaat, maar iets in deze richting zou een proces moeten starten om de zaken recht te zetten.
Beste wensen. God zegene en vrede. Thomas.
