De triomf van een Joy Junky Hoe het kiezen van vreugde alles kan veranderen
DE AFdaling
Onze vriend, die we 'Kay' zullen noemen, begon ongeveer zes maanden geleden als enige
maatschappelijk werker in een medische behandelkliniek
geleden. Deze kliniek heeft ongeveer 40 mensen in dienst en draait in twee ploegen, 6
dagen per week. Wekelijks worden ongeveer 120 patiënten bediend, die elk 3 keer per week worden bezocht.
Een groot deel van het personeel, waaronder de directeur, gebruikt vaak
een andere taal dan het Engels. Ongeveer 8 maanden geleden werd de
Directeur gepromoveerd vanuit de organisatie zonder eerdere
ervaring met het managen van grote groepen. Toen Kay op het
toneel verscheen als de enige maatschappelijk werker van het personeel, was ze onlangs verhuisd
van buiten de staat, was ze nieuw in de medische gemeenschap en bij de
diverse culturele mix in deze organisatie. Dus besloot ze wijselijk
met weinig verwachtingen binnen te komen en haar best te doen om in
deze werkcultuur te passen, waarbij ze haar aanzienlijke talent als objectief
waarnemer gebruikte. Een van de eerste dingen die ze opmerkte, was dat
interacties tussen patiënten en personeel een enorm gebrek aan respect hadden.
Ze hoorde vaak verhitte gesprekken in een vreemde
taal. Het enige wat Kay begreep was de woede. De persoon die Kay verving, leek erg verspreid, ongeorganiseerd en had over het algemeen slechte relaties met de rest van het personeel. Kay
probeerde het grotere geheel van haar te leren door voortdurend
vragen te stellen die haar zouden helpen begrijpen waar een sociaal
werknemer in dit etablissement zou passen. Wat werd er verwacht? Hoe zal
ik worden gezien? Wat is de houding van de medische staf
over het werk dat ik ga doen? Welke processen zijn er om
dit en dat af te handelen?
Noch de vertrekkende maatschappelijk werker, noch iemand anders wat dat betreft, leek een antwoord voor haar te hebben. Het personeel
leek gewoon te werken als een onsamenhangende groep individuen,
die rondscharrelden, wat branden blussen en anderen op een lukrake manier
missen. Soms herhaalden ze elkaars
werk. Andere keren zouden belangrijke taken over het hoofd worden gezien. Iedereen
leek te opereren door een sluier van angst en woede. Kay,
normaal gesproken een heel gelukkig en enthousiast persoon, merkte al snel
dat ze elke ochtend met een knoop in haar maag naar haar werk ging.
“Ik had geen idee waar ik stond in deze cultuur, waar Ik pas, of
hoe ik gewaardeerd word. De directeur schreeuwde constant tegen iedereen. Ik wist niet of er tegen me zou worden geschreeuwd voor
iets dat ik wel of niet moest doen.' De spanning was
dik op deze plek. De directeur begon al vroeg
de dag te schreeuwen en iedereen concentreerde zich de rest van de dag op het ontwijken van kogels. Klinkt iemand bekend?
Dit is zeker niet het soort organisatie waar iemand van jullie
zich mee kan identificeren, toch? Willen we dat niet!
DE VERSCHUIVING
Eindelijk werd Kay op een dag wakker en besloot dat ze niet meer
zo zou leven. In tegenstelling tot velen hoefde Kay niet te werken om
financieel in het oog te houden, en had ze voldoende vertrouwen in zichzelf om te weten dat ze ergens anders een baan kon vinden als dat nodig was.
Ze besloot iets te proberen nieuw, wetende dat ze de macht had
om te vertrekken als het niet lukte. Zie je, Kay is een slim koekje.
Ze zei:'Ik weet diep van binnen dat ik mijn eigen vreugde maak. En ik
besloten om plezier te kiezen in deze baan!” Kay besloot wat ze wel
niet zou tolereren. Ze zou aardig, aardig en attent zijn, te midden van de aanhoudende onrust en door niemand, ongeacht hun positie,
respectloos behandelen, inclusief haar directeur.
Kay stelt grenzen. Op een dag, kort nadat ze deze
beslissing had genomen, begon de directeur tegen haar te schreeuwen. Ze zei tegen haar:
'Vertel me alsjeblieft wat je van me verwacht, maar schreeuw niet meer tegen me
of ik stop ermee.' Veel angstige mensen noemen dit een
bedreiging. Maar hoor dit mijn beste vrienden, dit worden eenvoudig
'gevolgen' genoemd door degenen die het hart hebben om ze uit te oefenen. Kay
betaalt het vooruit. Ook al waren de mensen niet erg vriendelijk tegen elkaar
elkaar, toch besloot Kay iedereen van het
personeel te complimenteren die zelfs maar de geringste bekwaamheid of positief
gedrag vertoonden. Ze begon extra aandacht te besteden aan de
secretaris die meer misbruik maakte dan wie dan ook en die met iedereen omging. Kay begon de honger van het personeel naar positieve
versterking te stillen. Kay maakt het team. Hoewel Kay geen
deel uitmaakte van een zeer functioneel werkteam, begon ze zich te gedragen alsof ze
dat wel was. Ze sprong erin en hielp met elke kleine klus die
op haar pad kwam, ook al was het buiten haar domein, gewoon om
een deel van de last van haar collega's te ontlasten. Dit waren simpele
kleine dingen, zoals snel een telefoontje plegen, een kopie maken,
een brief op de post doen, een bericht doorgeven, enz.
Kay kiest voor meesterschap. Kay besloot dat ze alles
in haar werk zou steken. Ze begon buitengewone
service te verlenen in plaats van gewoon het gewone aan te bieden.
Kay vindt een bondgenoot. Op een dag kwam er een nieuwe kantoorgenoot opdagen en
ze rekruteerde haar als bondgenoot. Elke dag vonden ze een "missie van de
dag" om op te nemen. Dit was soms maar een kleinigheidje, zoals
iemands zeurende probleem dat niemand ooit zou kunnen oplossen. Ze
zou dit soort dingen altijd oplossen. Kay ontdekte dat
het hebben van een bondgenoot niet alleen hun resultaten vermenigvuldigde, maar ook hun vreugde
ook.
Kay voedt het vuur niet. Telkens wanneer Kay zich midden in een
conflict bevond waar zij niet bij betrokken was en waarvan ze niet voelde dat ze
invloed kon uitoefenen, liep ze weg. "Het heeft geen zin om met mijn vreugde te knoeien als ik
niet hoef!" Geen picknick. Vergis je niet, beste lezer. De
omgeving hier was niet alleen maar vreugde en licht. Kay werd dagelijks
met de dood geconfronteerd, en de stervenden, met op handen zijnde amputaties, ziekte,
en terminale ziekte. Vreugde was een keuze. Eentje die ze
elk moment moest blijven kiezen.
HET ONTWAKEN
Ongeveer 6 weken nadat Kay besloot voor vreugde te kiezen, begonnen mensen
naar haar toe te komen met hun problemen en zorgen. Kay
heeft niet geprobeerd hun problemen op te lossen. Ze luisterde goed en
suggereerde dingen die ze konden doen om ze op te lossen of te verminderen. Ze
hielp hen manieren te vinden om gezonde keuzes te maken, zoals ze
deed. "De volgende keer dat je voelt dat je op het punt staat om
iemand op te blazen, haal diep adem, zeg tegen jezelf dat je vandaag voor geluk kiest, en vraag jezelf af:'Hoe kan ik dit doen
br />anders?” Kay koos nooit partij. Toen mensen naar haar kwamen
die anderen de schuld gaven van hun problemen. Ze luisterde gewoon en deed
suggesties over hoe ze anders konden denken of handelen. Meer en
meer mensen begonnen regelmatig het kantoor van Kay binnen te lopen.
“Ik wil hier niet verwaand klinken, maar het leek alsof mensen
wilden wat ik had...'vreugde. 'Ik heb ze geholpen die zelf te kiezen. Ik
bleef maar zeggen:'Stop met kibbelen. Onthoud om te ademen,
kies dan voor vreugde.' We hebben zelfs een poster gemaakt met de tekst:'Onthoud om
ademen'. Mensen vonden het geweldig.' "De directeur was een van de ergste
aanvallers. Toen ik wat meer vertrouwen met haar had opgebouwd, was ze in
mijn kantoor om haar problemen te delen. Op een dag vroeg ik:'Krijgt je
echt wat je wilt door tegen iedereen te schreeuwen?'Ze
uiteindelijk kon ze zien dat het gewoon personeel neerhaalde en
slecht gedrag voor hen modelleerde. ” "Ze beloofde me op een dag om niet
de hele dag te schreeuwen en heeft dat al zes
weken niet meer in het openbaar gedaan. Ze neemt nu privézaken met individuen op haar
kantoor en behandelt ze op een beleefde toon.'
VANDAAG?
“Vandaag de dag gaat het ongeveer 60% beter. Ik kijk er naar uit om naar
werk te gaan. Mensen zijn prettiger. Ze komen nu nog en
weer, maar de sfeer is nu goed genoeg om het echte
werk te beginnen om deze organisatie te laten neuriën. Mensen zijn nu meer
oplossingsgericht in plaats van schuldgericht. Nu mensen
zich niet zo druk hoeven te maken om zichzelf te verdedigen, is er
meer energie beschikbaar om zich te concentreren op oplossingen en processen die
het leven voor iedereen beter maken.' KAY'S TIPS VOOR VERANDERING.
- Nieuwe keuzes leveren nieuwe resultaten op. Kay was verbaasd over hoe weinig
inspanning zo'n enorme verandering kan opleveren. Kiezen voor vreugde is gewoon een
beslissing. Ik heb zojuist besloten dat ik hier ben om de beste dag te hebben die ik
kan hebben en zo productief mogelijk te zijn, en vreugde in mijn
hart te hebben. – Soms is het meest positieve dat je kunt doen,
een organisatie verlaten. Ik heb een paar mensen geholpen de
beslissing te nemen om deze plek te verlaten. Als het in de loop
tijd te veel van je vraagt, moet je je op een gegeven moment realiseren dat je deze
plek niet kunt beïnvloeden zonder je vreugde te verliezen.
- Vind je passie en kies 100% van de tijd voor meesterschap in je werk. Zoek een plek voor jezelf die passie voor je bevat, een
plek waar ruimte is voor je vreugde. – Wees een rentmeester van vertrouwen. Je
kunt een slechte dag hebben, en je kunt gefrustreerd zijn, maar haal niet uit
naar anderen, wees het gewoon en laat mensen weten wat er met jou aan de hand is
zodat ze dat niet doen persoonlijk opvatten. – Vreugde is niet zomaar een
glimlach op je gezicht elke dag. Het staat niet noodzakelijk gelijk aan
geluk, al kan het daar wel toe leiden. Het is trouw zijn aan
iedereen, vooral jezelf. – Mensen in staat stellen om hun
problemen op te lossen en andere, effectievere keuzes te maken. -
Bewust modelleren van functioneel gedrag. – Kies ervoor om jezelf te leiden.
Vraag wat je kunt doen in je kleine stukje van de wereld. Ontwikkel
opties voor jezelf zodat je voortbestaan niet op het spel staat als je
een organisatie moet verlaten. – Weet dat iedereen die een nieuw
gedrag in een systeem aanneemt, het systeem verandert.
Over de auteur:Steve Davis, MA, MS, is een Facilitator's Coach, Infoprenuer en freelance mens, helpt facilitators, organisatieleiders, opvoeders, trainers, coaches en consultants aanwezig met zelfvertrouwen, toegang tot hun
creativiteit, hun onderpresterende groepen empoweren, hun
faciliteringsvaardigheden verbeteren en hun bedrijf online en
offline opbouwen. Abonneer u op zijn gratis wekelijkse e-zine op
www.MasterFacilitatorJournal.com.