Aqui está um colapso do comportamento esperado em um salão de cabeleireiro, cobrindo as perspectivas de clientes e estilistas:
Expectativas do cliente *
Esteja na hora: A pontualidade mostra respeito pelo tempo e cronograma do estilista.
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Comunique -se claramente: Seja franco sobre o corte de cabelo, estilo e quaisquer alergias ou sensibilidades desejadas. Traga fotos para referência, se possível.
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estar aberto a sugestões: Seu estilista é um especialista, então ouça suas recomendações e esteja aberto a tentar coisas novas.
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seja paciente: Os serviços de cabelo podem levar tempo. Seja entendendo se houver atrasos ou problemas inesperados.
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Respeite o ambiente do salão: Mantenha os níveis de ruído baixos, evite o uso excessivo de telefone e esteja atento a outros clientes.
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Mantenha a higiene pessoal: Chegue com cabelos limpos e evite perfume excessivo ou odor corporal.
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Dica adequadamente: Uma dica padrão é de 15 a 20% do custo de serviço.
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seja respeitoso: Trate todos os funcionários, incluindo recepcionistas e assistentes, com cortesia.
Expectativas do estilista *
Profissionalismo: Mantenha um comportamento calmo e positivo, mesmo em situações desafiadoras.
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Comunicação eficaz: Ouça ativamente as necessidades dos clientes e explique claramente procedimentos e recomendações.
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Limpeza e saneamento: Siga práticas estritas de higiene, incluindo ferramentas de esterilização e manutenção de uma área de trabalho limpa.
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Gerenciamento de tempo: Seja eficiente e dentro do cronograma, maximizando os compromissos do cliente enquanto fornece serviço de qualidade.
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Solução de problemas: Lidar com as preocupações com o cliente com paciência e tato, buscando soluções que garantem satisfação.
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Conhecimento e habilidade: Mantenha-se atualizado sobre tendências e técnicas capilares, aprimorando continuamente suas habilidades.
* práticas éticas: Evite fofocas ou conversas negativas sobre colegas ou clientes.
Considerações gerais *
respeitar as regras do salão: Preste atenção às políticas publicadas, como procedimentos de cancelamento e opções de pagamento.
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Seja atencioso: Evite interromper outros clientes ou estilistas e esteja atento aos níveis de ruído.
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Aproveite a experiência: Uma visita ao salão de cabeleireiro deve ser uma experiência relaxante e agradável para clientes e estilistas.
Lembre -se, todo mundo quer se sentir confortável e respeitado em um ambiente de salão. Seguindo essas diretrizes, você pode contribuir para uma experiência positiva para você e para os outros.
