sťažnosť zákazníka
Otázka
som urobil nejaké UV gelové nechty na klientskom sobotu povedala mi, že sa chystá von. Nechala mojom štúdiu veľmi spokojní s klincami a dal tip. Potom sa dnes vrátila pondelok hovorí, že stratila 1 klinec v sobotu večer a niektorí gél prišiel off ostatní. nikdy sťažnosť, ako dlho chcela, aby jej peniaze späť. Je to jej vina, alebo je to ja mám pocit, že hasnt postarané nechty a ona sa opil a sledoval, čo robí s nimi. Ponúkol som znovu robiť nechty a potom ponúkol jej vrátenie peňazí som urobil správnu vec. Existuje nejaký spôsob, ako môžem pokryť sám, takže klient má iba určité časové meradlo tvrdiť, že peniaze späť. odišla moja štúdio celkom spokojný s nechtami potom pondelok ona sundenly hovorí moja shes nie sú spokojní s tým, ako oni boli na seba. Prosím, pomôžte nechcem stratiť zákazníkov a ja nechcem dať peniaze späť k zákazníkom viem, že v skutočnosti majú opil a boli neuvážené, ale nemôžem povedať, že k zákazníkovi jedno zlé slovo dostane prenesená na 50 ľudí, než viete, čo mám robiť
odpoveď
Hi Janine,
Vo väčšine prípadoch ako je tento, je to chyba klienta a nie tvoje. Urobiť to politiku nikdy vzdať peniaze späť. Ponúkajú len, aby "opravy", alebo ľudia budú využívať vás a chcú zadarmo. Jednoduchým faktom je, že vylepšenia nie sú nezničiteľné. Keby bola šťastná, keď odchádzala, a ak sú vaše ostatné klienti spokojní, potom NO nevraciame v prípade, ako je tento. Je to jasne nedbalosť klienta a jej vlastného zavinenia. V prípade, že nemôže postarať sa o ne, potom je to jej vlastné peniaze stratené.
Tam sú vždy bude "klientov", ktoré chcú využiť aj dopyt náhrady za svoje vlastné chyby, pretože nemajú starať o svoje klince. Nedovoľte im využívať. Je to ťažké na začiatku, keď ste budovanie clientel, ale v čase a so skúsenosťami, sa dozviete, že sú to oni, a nie vy.
Neber si to k srdcu. Mať dôveru vo svoje schopnosti. Pre pridanie znamenie oznamujúce žiadne náhrady, ak sa vám páči. To odradí ľudí od snažia využiť
Ďalším dobrým trikom je napr. Povedať, niekto príde, dostane sadu, vracia sa dva alebo tri zlomená. Povedzme, že áno, ja ťa vrátime ale budem najprv odstrániť všetky ostatné. Ak sa vám nepáči je, potom sa nemusíte nosiť.
Ale či vôbec niekto príde späť s žiadnymi klincami vôbec a chce o vrátenie peňazí alebo niekam inam a nechal je prepracovaný a chce refundáciu. Je odmietnuť. Pravdepodobne si vybral je preč.
Dúfam, že to pomôže.
Pozdravem
Starostlivosť o nechty manikúru
