Ringreparationsfråga

Fråga

Bröllopsbandset Jag ändrade storleken på min vigselring för ungefär ett år sedan genom Samuels Jewellers och upptäckte att min ring började flisa. Damen som hjälpte oss i Samuels butik sa att det berodde på luftbubblor i storleksändringsprocessen men då sa hennes chef att det inte var möjligt så hon skickade in mina ringar för en utvärdering. När ringarna kom tillbaka ringde de oss över telefon och sa att ringarna gnisslar på grund av en främmande legering i bandet (och sa att det var tillverkarens fel. Efter att ha kontaktat Moissanite Co (där jag fick min ring ifrån) sa de att det var omöjligt och gick med på att arbeta med Samuels för att lösa detta om vi hade en skriftlig utvärdering. Efter att ha begärt en skriftlig utvärdering från Samuels kom de aldrig tillbaka till mig och vi fick snart reda på att de lokala Samuels lade ner. Även efter att ha skrivit deras hemsida två gånger, nej en har svarat antingen. Vad kan orsaken vara och vad kan jag göra i den här situationen? Din hjälp kommer att vara mycket uppskattad.

Svar
Kära Hly,

Vid det här laget ser jag ingen annan utväg än att gå direkt till tillverkaren igen. Förklara hur kontakten togs tidigare och hur butiken där du köpte ringen har stängt och du får absolut inget samarbete från Samuels Jewellers företagskontor. Du köpte bröllopssetet med förtroende för både juvelerare och tillverkare. Vid det här laget är det i ärlighetens namn upp till tillverkaren att hjälpa dig att ta hand om de uppenbart skadade eller felaktiga ringarna.

Med tanke på bevisen som uppenbarligen visas på ditt foto behöver tillverkaren verkligen se denna uppsättning ringar. Om de inte har något fel, då kan de vara en säljare till Samuels, kanske utöva press på Samuels att stå upp för sitt ansvar och inte gömma sig bakom en stängd butik, vilket mycket väl kan hända.

Låt Moissanite hur mycket besviken du är och hur du skulle vilja veta att detta inte är ett tillverkningsfel så att du tappar tron ​​på deras produkter totalt. De borde hjälpa till.

Helt ärligt, det här ser ut som en av två saker:1. Metall delaminerad och flisad eftersom den har blivit överbearbetad och stressad på ett eller annat sätt 2. Ett ganska djupt lager av elektroplåt som var defekt och har brutits från ytan.

Skicka ett bestyrkt brev med returkvitto som innehåller all din information inklusive en historia av vad som har hänt i försöket att få tillfredsställelse från Samuels. Inkludera en utskrift av ett foto av skadan. Du kan e-posta för att meddela att brevet är i posten för att börja bukt se till att skicka informationsmassan med certifierad post. Någon måste skriva på för posten och du har försäkran om att den levereras. Om de vill ha ringarna, vilket de vill, släpp inte lös ringarna utan en skriftlig försäkran från företaget om att ringarna kommer att återlämnas till dig efter att deras undersökning är klar.

Jag är ingen advokat men något i den här riktningen borde starta en process för att rätta till saker och ting.

Med vänliga hälsningar. Gud välsigne och frid. Thomas.