Fråga FRÅGA:I december förlovade jag mig. Min ring är vacker, men något unik och det finns ingen vigselring(WR) som matchar den. Därför försökte vi få ett stycke skräddarsytt av samma juvelerare som vi köpte ER (förlovningsringen). Han sa till oss att det kanske inte matchar perfekt, men han kommer att komma väldigt nära. När vi tog tillbaka den anpassade WR efter cirka 8 veckor hade den milgrain på kanterna. Jag sa specifikt till juveleraren att jag inte ville ha milgrain på min WR eftersom min ER inte hade det och det stämmer inte överens. Han försökte till och med sälja en i butiken till mig innan vi hade min WR specialtillverkad och jag påpekade det och trodde att jag gjorde klart att jag inte ville ha det på ringen. Utöver det känner jag att ringen inte såg professionell ut. WR gjordes med en pave-inställning, vilket är vad juveleraren sa till mig att min akutmottagning var. Efter att ha besökt en annan juvelerare i lördags fick jag reda på att min akutmottagning har vad som kallas en pärlmiljö, inte pave. Så WR som de gjorde mig ser ut som ett stort bling istället för 2 rader med små diamanter för att matcha ER. Jag tyckte också att platinan runt diamanterna såg rörig ut (jag berättade detta för honom från början, början av augusti, när vi fick tillbaka ringen första gången). Han berättade sedan för oss att den var gjord för hand och inte skulle vara perfekt. Han berättade aldrig innan detta att det skulle göras för hand. Jag antog att en skräddarsydd beställning innebar att beställa en skräddarsydd del som skulle göras professionellt. Sedan dess har juveleraren försökt att polera bort milgrain, slitit bort platina och lämnat en taggig kant längs toppen och botten av diamanterna och slarvigt arbete längs sidorna (enligt min mening). Han skickade sedan tillbaka den till labbet för att få mer platina till den och var tänkt att göra den i lördags (09/08/07), men när jag ringde informerade han mig att de fick tillbaka den från labbet men var tvungen att skicka tillbaka den igen eftersom de glömde att lägga till metall på sidorna för att fixa dem också. Så nu kan det vara klart i slutet av denna vecka. Som ni kan föreställa er är jag väldigt frustrerad och stressad över hela den här situationen (för att inte tala om det faktum att jag har många andra problem att ta itu med eftersom bröllopet närmar sig om 17 dagar!). Vi gick till en annan juvelerare den 09/08/07 och han garanterade att han kunde göra mig den ring jag ville ha och att de använder ett Cad-datorprogram för att designa den. Han lovade det också om 2 veckor och sa att han definitivt skulle kunna göra 2 rader med diamanter, rätt uppställda och särskiljbara från stiften, som akuten. Det enda han inte kunde lova var att gradera stenarna från mindre till större som de gör på akuten och att han skulle ta den medelstora diamanten och använda den hela vägen över. Jag har hela tiden sagt till juvelerare #1 att jag inte var nöjd med stensättningen och tyckte att det såg rörigt ut. Han står fast vid sitt arbete och berättar nu att det är vårt att behålla eftersom det var specialtillverkat. Varken jag eller min fästman minns att han någonsin sagt det förut. Juveleraren #1 och jag pratade till och med om en möjlig plan B om jag inte gillade slutprodukten. Nu när jag har hittat en annan juvelerare (#2) som kan göra mig till min ring och juvelerare #1 har satt mig igenom en sådan h*ll, jag vill bara avbryta ringen med juvelerare #1 och gå vidare, men han vägrar att ge oss våra pengar tillbaka. Om något sa han att jag kanske kunde välja en annan ring i butiken som är jämförbar i pris, men vi tittade i butiken i första hand! Det fanns inget som matchade min ring, det var därför vi lät skräddarsy en del.
Min fråga till dig är, är detta rättvist och bra kundservice? Juvelerare #1 tycker att han är rimlig och vill göra mig lycklig, men kan bara göra det genom att ge mig pengarna tillbaka och låta mig gå vidare, men han vill inte "äta" kostnaden för platina. Jag tror inte att detta är mitt fel med tanke på att han inte helt förklarade processen i början och han är den som fortsätter att förstöra ringen av dålig kommunikation med sin juvelerare. Jag känner att jag är en rättvis person och vill inte att juvelerare #1 ska "fastna med att äta" något, men varför ska jag fastna för och betala för en ring jag inte är nöjd med. Det här är min vigselring och ringen jag kommer bära resten av mitt liv! Vi har aldrig skrivit på ett kontrakt av något slag som säger att ringen var vår att behålla oavsett vad, så borde han inte ge oss pengarna tillbaka? Snälla hjälp! Jag tappar förståndet och juvelerare #2 behöver mitt ok för att göra den andra ringen och jag vet inte vad jag ska göra! Naturligtvis vill jag ha en ring som jag kan titta på och vara stolt över, men jag vill inte heller att vi ska fastna med en ring på $1500 som vi verkligen inte har råd med (om vi hamnar på 2) och som jag vann inte bära!
Hjälp! Vad tror du? Har jag rätt? Jag behöver veta om jag ska bekämpa detta och söka juridisk rådgivning eller vad.
SVAR:Det här är en tuff situation. På dagens sätt att göra affärer borde juveleraren ha 1. gjort antingen ett vax eller en modell av smycket innan du gjorde det i platina för att få ditt godkännande och fått dig att skriva av dig på det.
2. Computer Imaging är ett mycket smart sätt att göra det så att alla ser produktens utseende innan de gjuter
3. Tyvärr bör du rådfråga en advokat för att se om du har något ansvar gentemot denna juvelerare och vilket ansvar juveleraren har mot dig. Mycket av detta kan bero på dina statliga lagar om ett muntligt avtal.
Lycka till
Håll mig informerad om du behöver en expert i domstol.
Vänliga hälsningar,
Arthur DeMello GG (GIA)
Oberoende värderingsman
---------- UPPFÖLJNING ----------
FRÅGA:Tack för ditt svar! Egentligen gjordes ett vax innan den ursprungliga ringen tillverkades, men vi skrev inte på någonting. Han sa att han sa till min fästman när du har godkänt det här, det är ditt att behålla, men min fästman minns inget av det (han gick in för att titta på det eftersom jag jobbar i centrum och kan inte komma in under deras kontorstid eftersom jag lämnar innan de öppnar och kommer hem efter att de är stängda).
Jag skulle vilja kontakta en advokat för att ta reda på om detta ens är ett ärende värt att driva, men jag är inte säker på var jag ska börja. Vet du vilken typ av advokat jag skulle behöva leta efter?
Svar Hej Jennifer,
Detta är en vanlig typ av lag. Vilken advokat som helst kan ge dig råd om hur du ska hantera detta.
Att vara ett muntligt avtal och beloppet i fråga fråga en lokal advokat om han eller hon skulle acceptera 75 dollar för att höra ditt problem och berätta hur du ska hantera det.
Arthur DeMello GG (GIA)
