Fråga Hej Dana,
Jag kommer att få mitt hår hår senare i veckan. Det här uppdaterar mitt jungfruliga hår. Min färgläggare anses vara grädden på grödan i branschen, och är chef för den salong hon jobbar på. Hon gjorde ett riktigt bra jobb med att skapa fina dimensioner för mig och att jag inte fick orange (mycket fin platinablond), men ett område blödde och hon verkade inte märka det när hon torkade det. Min mamma hjälpte mig att dra tillbaka den samma dag, eftersom hon bara är riktigt bra på att arbeta med en kam, och jag antar att jag bara ville att allt skulle vara perfekt... Mamma var omedveten, som hon sa till mig i förväg när en stylist från tidigare (även om hon hade mitt hår i 20 år hände detta) fick mig en linje längs hela området några centimeter ovanför mitt nackben, av neon orange blödningar. Så om mamma märkt det, skulle hon ha sagt något, speciellt när du tänker på att jag betalar den högsta dollarn. Jag såg den när jag höll i en spegel och såg baksidan (den var mot mitten av mitt huvud). Jag kom artigt till salongen och hon fixade det, inga frågor, utan kostnad. Jag tror inte att hon märkte det, och jag vet att det inte var avsiktligt, men jag är nervös ~ hur kan man inte vara det, egentligen? Hon sa att hellre än att göra "kakaskiva"-metoden, kommer hon att väva den här gången... borde det hjälpa också? Tyvärr blir jag riktigt orange om hon inte använder värme, som jag gjorde förr. Hon sa också att hon verkligen kommer att packa in dem... hjälper det till att minska risken för blödningar? Jag är säker på att hon inte kommer att springa runt om något går åt helvete, men stylisten från förr, som stekte mitt hår och lämnade mig som en morot sa åt mig att vänta en vecka på att hon skulle fixa det, att hon var klar för dagen, och det var det. Jag skulle naturligtvis inte gå tillbaka dit för att våga mig på något, men är det inte fel sätt att hantera klienter? Dessutom, är det sant att blödningar kan hända även de bästa av de bästa i branschen (skulle du förmodligen svimma om du såg en med ditt arbete??)? Det är vad jag fick höra av en vän som bor utanför staten, som har gjort hår i nästan 20 år nu. Hon säger att jag oroar mig alldeles för mycket för blödningar, men det har hänt mig, så jag är bara nyfiken på om du skulle säga åt mig att dra åt mig, med informationen som stylisten sa till mig, om att göra saker annorlunda eller inte. Hur skulle jag kunna kommunicera hur orolig jag är utan att få henne upprörd? Det skulle vara likadant oavsett vem som gjorde mitt hår, vad gäller min ångest, därför vill jag jobba med en stylist med erfarenhet.
Svar Hej Stephanie,
Jag är inte säker på vad din specifika fråga är. Du gick tillbaka, fick blödningen fixad utan några frågor, lösningar erbjöds för att förhindra att det händer igen, och du säger att hon inte gjorde det med flit. Utöver det märkte varken hon eller din mamma det, vilket får mig att tro att det inte kunde ha varit särskilt uppenbart för någon om de inte kammade dig ordentligt och letade efter mig som du uppenbarligen var. Du säger också att designern är toppen i branschen - inte bara ditt område, och att du betalar högsta dollar. Jag kan bara ta ditt ord på det och jag har ingen anledning att inte tro dig.
Så, förekommer blödningar, även hos de bästa i branschen då och då? Självklart. Kommer vävning att förhindra en hård linje? Ja. Den här designern har redan bevisat att hon är bättre än den som förvandlade dig genom att ge dig utmärkt service, vackra färger och stå bakom hennes arbete genom att fixa en utfallslinje utan några frågor och erbjuda lösningar för att förhindra att det händer igen.
Hanterade din tidigare designer situationen på ett korrekt sätt? Uppenbarligen inte för att du var missnöjd med tjänsten.
Skulle jag svimma om jag såg EN blödningslinje? I. Jag skulle fixa det, analysera tillväxtmönstren, huvudformen och framhäva mönster och teknik och komma på vad jag behövde göra för att förhindra att det händer igen. Sedan skulle jag tacka dig för att jag fick möjligheten att fixa det och försäkra dig om att på den här nivån av anpassad service behöver du inte oroa dig för att det ska hända igen. (Vilket för övrigt är vad den här designern gjorde).
Även om jag helhjärtat tror att den ångest en klient känner är direkt proportionell mot kvaliteten på min tjänst, tror jag att jag håller med din vän utanför staten. Jag tror att du har rätt att få det du betalar för och få dina förväntningar uppfyllda, det hjälper dig att veta två saker:1 - varje kund som sitter i våra stolar är olika. Strukturen, tätheten, formen på ditt huvud, hud, hårfärg, allt är unikt för dig. Så genom att hitta en designer som du litar på och gillar, och hålla fast vid dem, är det bästa sättet för oss att lära känna alla krångligheterna i DITT hår. Ju mer vi arbetar med någon, desto bättre blir det. 2 - att vara expert betyder inte att allt vi gör är spott I. Och perfekt varje gång. Att vara expert betyder att vi vet vad vi ska göra när det oväntade inträffar och hur vi kan förhindra att det händer igen.
Så här är min åsikt. För det första, jag tror att din designer redan har bevisat att hon är villig att gå den extra milen. Jag tycker också att det skulle vara oförskämt och pretentiöst av mig att säga att du lättar upp och inte oroar dig för jag har aldrig träffat dig. Ur en professionell synvinkel räcker det du har berättat om den här designern för att jag ska tro att du inte har något att oroa dig för. Men att säga till en person som är benägen att få ångest att inte oroa sig är som att säga till en bebis att inte gråta när mamma går ut ur rummet. Jag har faktiskt haft ett par kunder genom åren som varit så angelägna om att färga sitt hår att jag föreslog att hårfärgen kanske. Det är rätt tjänst för dem. Om det är du, är det något du måste bestämma själv.
När det gäller att prata med din designer utan att göra henne upprörd, är det inte troligt att att vara artigt ärlig och rak fram emot att skramla en professionell med utmärkt arbetsmoral.
Jag skulle gärna vilja veta vem du designer är. Om hon är en topp i branschen känner jag henne troligen eller åtminstone känner till henne. Om jag visste vem det var skulle jag kunna berätta mer om vilken typ av arbete hon utför och om din ångest var felplacerad. Under tiden är allt du kan göra att vara ärlig.
