kundklagomål

Fråga
Jag gjorde några uv-gelnaglar på klientlördagen hon berättade att hon skulle gå ut. Hon lämnade min studio väldigt nöjd med naglar och gav tips. Sen idag kom hon tillbaka i måndags och sa att hon hade tappat 1 nagel på lördagskvällen och att någon gel hade lossnat från andra. aldrig hade ett klagomål innan hur länge hon ville ha pengarna tillbaka. Är detta hennes fel eller är det mig jag känner att hon inte har tagit hand om sina naglar och hon har blivit full och har sett vad hon gör med dem. Jag erbjöd mig att göra om naglarna och erbjöd henne sedan pengarna tillbaka om jag gjorde rätt. finns det något sätt jag kan täcka mig själv så att klienten bara har en viss tidsskala för att kräva tillbaka pengarna. hon lämnade min ateljé ganska nöjd med sina naglar och sedan på måndag säger hon till mig att hon inte är nöjd med sättet de satt på. Snälla hjälp jag vill inte förlora kunder och jag vill inte ge pengar tillbaka till kunder som jag vet verkligen har blivit full och varit hänsynslös men jag kan inte säga att ett dåligt ord till kunden förs vidare till 50 personer innan du vet vad jag ska do

Svar
Hej Janine,

I de flesta fall som detta är det kundens fel och inte ditt. Gör det till en policy att ALDRIG ge pengar tillbaka. Erbjud bara att göra "korrigeringar", annars kommer folk att dra nytta av dig och vill ha en gratis åktur. Det enkla faktum är att förbättringar inte är oförstörbara. Om hon var nöjd när hon gick och om dina andra kunder är nöjda, så NEJ återbetala inte i ett fall som detta. Det är helt klart kundens försumlighet och hennes eget fel. Om hon inte kan ta hand om dem, då är det hennes egna pengar förlorade.
Det kommer alltid att finnas "kunder" som vill dra fördel och kräva återbetalning för sina egna misstag eftersom de inte tar hand om sina naglar. Låt dem inte dra fördel. Det är svårt i början, när du bygger en kundkrets, men med tiden och med erfarenhet kommer du att lära dig att det är dem och inte du.

Ta det inte till hjärtat. Ha förtroende för dina färdigheter. Sätt upp en skylt som anger inga återbetalningar om du vill. Detta kommer att avskräcka människor från att försöka dra fördel.
Ett annat bra knep är till exempel:säg att någon kommer in, får ett set, kommer tillbaka med 2 eller 3 brutna. Säg JA, jag återbetalar dig MEN jag tar bort alla de andra först. Om du inte gillar dem behöver du inte bära dem.

MEN om någon någonsin kommer tillbaka utan naglar alls och vill ha en återbetalning ELLER gick någon annanstans och lät göra om dem och vill ha en återbetalning. AVVISA DEM. De plockade förmodligen bort dem.

Hoppas att detta hjälper.
vänliga hälsningar