The Triumph of a Joy Junky Hur att välja glädje kan förändra allt
NEDSÄTTNINGEN
Vår vän, som vi kommer att kalla "Kay", började arbeta som den enda
socialarbetare på en medicinsk behandlingsklinik för ungefär sex månader
sedan. Denna klinik sysselsätter cirka 40 personer och kör två skift, 6
dagar i veckan. Cirka 120 patienter betjänas varje vecka, var och en
besöker 3 gånger i veckan.
En stor del av personalen, inklusive direktören, använder ofta
ett annat språk än engelska. För cirka 8 månader sedan befordrades
direktören inifrån organisationen utan tidigare
erfarenhet av att leda stora grupper. När Kay dök upp
på scenen som ensam socialarbetare i personalen, hade hon nyligen flyttat
från staten, var ny inom läkarkåren och i den
mångfaldiga kulturella blandningen i denna organisation. Så hon bestämde sig klokt
för att komma in med få förväntningar och göra sitt bästa för att passa in i
denna arbetskultur med sin betydande talang som en objektiv
observatör. En av de första sakerna hon märkte var att
interaktioner mellan patienter och personal verkligen saknade respekt.
Hon hörde ofta hetsiga samtal på ett främmande
språk. Allt Kay förstod var ilskan. Personen Kay
ersatte verkade väldigt spridd, oorganiserad och hade
allmänt sett dåliga relationer med resten av personalen. Kay
försökte lära sig helheten av henne genom att ständigt
ställa frågor som skulle hjälpa henne att förstå var en social
arbetare passade in i denna anläggning. Vad förväntades? Hur kommer jag att uppfattas
? Vad är den medicinska personalens attityder
till det arbete jag kommer att utföra? Vilka processer finns på plats för att
hantera det och det?
Varken den avgående socialarbetaren, eller någon annan för den delen, verkade ha några svar till henne. Personalen verkade helt enkelt
fungera som en osammanhängande grupp individer,
snurrade omkring, släckte vissa bränder och saknade andra på ett
slumpmässigt sätt. Ibland upprepade de varandras
arbete. Andra gånger skulle viktiga uppgifter förbises. Alla verkade
operera sig genom en linda av rädsla och ilska. Kay,
normalt en väldigt glad och entusiastisk person, fann sig snart
att gå till jobbet varje morgon med en knut i magen.
”Jag hade ingen aning om var jag stod i den här kulturen, där Jag passar, eller
hur man blir uppskattad. Direktören skrek ständigt på
alla. Jag visste inte om jag skulle bli utropad för
något jag skulle göra eller inte göra.” Spänningen var
tjock på denna plats. Direktören började skrika tidigt på
dagen och alla fokuserade på att helt enkelt undvika kulor resten
av dagen. Låter det bekant någon?
Det här är verkligen inte den typen av organisation någon av er där ute
kan relatera till, eller hur? Vill vi inte!
SKIFTET
Till slut, en dag vaknade Kay och bestämde sig för att hon inte skulle
leva så här längre. Till skillnad från många behövde Kay inte arbeta för att
försörja sig själv ekonomiskt och hade tillräckligt med förtroende för
själv för att veta att hon kunde hitta ett jobb någon annanstans om hon behövde.
Hon bestämde sig för att prova något ny, med vetskapen om att hon hade makt
att lämna om det inte skulle fungera. Du förstår, Kay är en smart kaka.
Hon sa:"Jag vet innerst inne att jag gör min egen glädje. Och jag
beslöt mig för att välja glädje på det här jobbet!” Kay bestämde vad hon skulle
och inte tolerera. Hon skulle vara trevlig, snäll och
omtänksam, mitt i den pågående turbulensen och inte låta
någon, oavsett vilken position de har, behandla henne med
respektlöshet, inklusive hennes direktör.
Kay sätter gränser. En dag kort efter att hon fattat detta
beslut började regissören skrika åt henne. Hon sa till henne,
"Snälla, berätta för mig vad du förväntar dig av mig, men skrik inte på mig längre, annars slutar jag." Många rädda människor kan kalla detta ett
hot. Men hör detta mina kära vänner, detta kallas helt enkelt
”konsekvenser” av de som har hjärtat att utöva dem. Kay
betalar det framåt. Även om människor inte var särskilt vänliga mot varandra, bestämde sig Kay för att börja berömma alla
personalen som visade ens den minsta kompetens eller positivt
beteende. Hon började vara extra noga med att uppskatta
sekreteraren som tog mer övergrepp än någon annan och som interagerade
med alla. Kay började mata personalens hunger efter positiv
förstärkning. Kay gör laget. Även om Kay inte ingick
i ett mycket funktionellt arbetslag började hon agera som om hon
var. Hon hoppade in och hjälpte till med vilket litet jobb som helst som
korsade hennes väg, även om det var utanför hennes rike, bara för att
ta av belastningen på sina medarbetare. Det här var enkla
små saker som att ringa ett snabbt telefonsamtal, göra en kopia,
skicka ett brev, skicka vidare ett meddelande osv.
Kay väljer behärskning. Kay bestämde sig för att hon skulle lägga allt
hon hade på sitt arbete. Hon började ge enastående
service istället för att erbjuda helt enkelt det vanliga.
Kay hittar en allierad. En dag dök en ny kontorskompis upp och hon
rekryterade henne som allierad. Varje dag hittade de ett "dagens uppdrag" att ta sig an. Det här var ibland bara en liten sak, som
någons tjatande problem som ingen någonsin skulle kunna lösa. De
skulle lösa den här typen av saker hela tiden. Kay upptäckte att
att ha en bundsförvant förökade inte bara deras resultat, utan deras glädje
också.
Kay tänder inte elden. Närhelst Kay var mitt i en
konflikt som inte involverade henne och som hon inte kände sig kunna
påverka, gick hon därifrån. "Ingen mening att bråka med min glädje när jag
inte behöver!" Ingen picknick. Gör inga misstag, kära läsare. Miljön
här var inte bara glädje och ljus. Kay möttes dagligen
med döden och de döende med överhängande amputationer, sjukdom
och dödlig sjukdom. Glädje var ett val. En som hon var tvungen att fortsätta
välja varje ögonblick.
VAKNANDET
Efter cirka 6 veckor efter att Kay bestämde sig för att välja glädje, började folk
komma till henne med sina problem och bekymmer. Kay
försökte inte åtgärda något av deras problem. Hon lyssnade hårt och
föreslog saker de kunde göra för att lösa eller minska dem. Hon
hjälpte dem att hitta sätt att göra hälsosamma val som hon
gjorde. "Nästa gång du känner att du är på väg att spränga
någon, ta ett gott och långt djupt andetag, säg till dig själv att du
väljer glädje idag och fråga dig själv, 'Hur kan jag göra det här
annorlunda?” Kay tog aldrig parti. När folk kom till henne
och skyllde på andra för deras upprördhet. Hon bara lyssnade och kom med
förslag på hur de kunde tänka eller agera annorlunda. Fler och
fler människor började komma in på Kays kontor med jämna mellanrum.
”Jag vill inte låta inbilsk här, men det verkade som om folk
ville ha det jag hade...glädje. Jag hjälpte dem att välja det själva. Jag
fortsatte säga till dem:'Sluta tjafsa. Kom ihåg att andas, sedan
välj glädje.’ Vi gjorde till och med en affisch där det stod ”Kom ihåg att
andas.” Folk älskade det.” "Direktören var en av de värsta
anfallarna. När jag väl byggde upp lite mer förtroende med henne var hon på
mitt kontor och berättade om sina problem. En dag frågade jag:”Får du verkligen vad du vill genom att skrika på alla?” Hon
förstod äntligen att det helt enkelt fick ner personalen och
modellerade dåligt beteende för dem. ” "Hon lovade mig en dag att inte
skrika på hela dagen och har inte gjort det offentligt på sex
veckor. Hon tar nu problem med privatpersoner in på sitt
kontor och hanterar dem i en civil ton.”
IDAG?
"Idag är det ungefär 60 % bättre. Jag ser fram emot att gå till
jobbet. Människor är trevligare. De kommer fortfarande in nu och
igen, men stämningen är tillräckligt bra nu för att börja det verkliga
arbetet med att få den här organisationen att nynna. Människor är nu mer
lösningsorienterade snarare än skuldorienterade. Nu när människor
inte behöver vara så angelägna om att försvara sig, finns det
mer energi tillgänglig för att fokusera på lösningar och processer som
kommer att göra livet bättre för alla." KAYS TIPS FÖR FÖRÄNDRING.
– Nya val ger nya resultat. Kay var förvånad över hur lite
ansträngning som kan ge en sådan enorm förändring. Att välja glädje är helt enkelt ett
beslut. Jag bestämde mig precis för att jag är här för att ha den bästa dagen jag
kan ha och vara så produktiv som möjligt och ha glädje i mitt
hjärta. – Ibland är det mest positiva du kan göra att
lämna en organisation. Jag har hjälpt ett par personer att fatta
beslutet att lämna denna plats. Om det tar för mycket från dig över
tiden måste du någon gång inse att du inte kan påverka den här
platsen utan att förlora glädjen.
- Hitta din passion och välj behärskning i ditt arbete 100 % av
tiden. Hitta en plats för dig själv som rymmer passion för dig, en
plats som har plats för din glädje. – Var en förvaltare av förtroende. Du
kan ha dåliga dagar och du kan vara frustrerad, men släng inte ut
på andra, bara äg det och låt andra veta vad som händer med
dig så att de inte gör det ta det personligt. – Glädje är inte bara ett
leende på läpparna varje dag. Det är inte nödvändigtvis lika med
lycka, även om det kan leda dit. Det är sant mot
alla, särskilt dig själv. – Ge människor möjlighet att lösa sina
problem och att göra olika, mer effektiva val. -
Medvetet modellera funktionellt beteende. – Valde att leda dig själv.
Fråga vad du kan göra i din lilla del av världen. Utveckla
alternativ för dig själv så att din överlevnad inte står på spel om du
måste lämna en organisation. – Vet att alla som antar ett nytt
beteende i ett system ändrar systemet.
Om författaren:Steve Davis, MA, MS, är en facilitator
coach, infoprenuer och frilansmänniska som hjälper facilitatorer,
organisationsledare, utbildare, utbildare, coacher och
konsulter närvarande självsäkert, få tillgång till deras
kreativitet, stärka deras underpresterande grupper, förbättra deras
faciliteringsförmåga och bygga upp sin verksamhet online och
offline. Prenumerera på hans kostnadsfria veckotidning på
www.MasterFacilitatorJournal.com.