Si la marca de moda de tallas grandes Eloquii fuera a escribir su autobiografía, capítulos podrían ser tituladas "nacimiento, muerte, renacimiento", "¿Por qué contratamos más Grande Returner Mercancía" y "El día que el techo se derrumbó En".
El minorista en línea, con sede en Columbus, se inició un poco más que hace un año como una operación independiente. De hecho, se trata más de un relanzamiento. Originalmente una sub-marca de The Limited, Eloquii se cerró en 2013, pero fue traído de vuelta como una empresa independiente, cuando los antiguos empleados Limited vieron potencial en el sector de tallas grandes y ramificados a cabo por su propia cuenta.
"ha sido morderse las uñas, a veces," dijo Steve Zawada, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones.
La mercancía incluye ropa de moda, desde vestidos de cóctel para los pantalones vaqueros, junto con la ropa interior y accesorios. Las ventas se llevan a cabo en línea y tamaños comienzan a partir de 14 con un poco de ropa disponible en tamaños de 26 y 28.
En el último año, Eloquii ha pasado de seis a 19 empleados a tiempo completo, con la mayoría de Colón y el resto en Nueva York. La fuerza de trabajo se sigue expandiendo, y las expectativas son que se elevará a más de 40 en los próximos años.
La empresa ha ido creciendo tan rápidamente que recientemente elevó $ 6 millones para ayudar a expandir la línea de productos y pagar para más de marketing.
Es de esperar que una nueva, empresa en crecimiento se enfrentaría algunos obstáculos. Pero fue la madre naturaleza que lanzó la empresa un doozy el 1 de marzo
La compañía estaba en camino a un gran cuarto de las ventas cuando Zawada y otros funcionarios Eloquii en su oficina en el centro y en otros lugares comenzaron a recibir mensajes de Groveport de la compañía almacén y centro de distribución
"fue una noche de nieve - y el techo se derrumbó". dijo Zawada. "El techo era del tamaño de un campo de fútbol. Nos dijeron: 'Creemos que perdió todo.'"
Eloquii no fue la única empresa afectada. Michael Kors, J. Crew y Groupon todos estaban en la instalación, también, pero a diferencia de aquellas empresas, Eloquii no tenía otros centros de distribución.
"Se días antes de que nos dejaron", dijo Zawada.
Mientras Zawada esperó para entrar y ver el alcance de los daños, "nos encontramos a través de diversos escenarios" en cuanto a la forma de abordar cualquier desastre que encontraron, dijo Julie Carnevale, vicepresidente de merchandising y gerente-mercancías en general.
el personal Eloquii sometida inmediatamente una señal en la web de la empresa diciendo "Tiempo de retardo" y empezó a tirar objetos fuera de la página que sabían se perdieron bajo la nieve y escombros.
"el cliente es todo para nosotros, todo ", dijo Kelly Goldston, director de marketing. "Tenemos que cumplir nuestra promesa a ella Sea cual sea granadas tenemos que saltar sobre, lo haremos.".
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mercancía
A los pocos días, el personal se había movido a un centro de distribución de Grove City y la empresa estaba en pleno funcionamiento de nuevo.
"fue bastante transparente", dijo Zawada. "Acabamos de tener una marcha fenomenal."
"Pero todos tenemos canas", dijo Carnevale.
La reacción de la compañía era "muy rápido y muy flexible," dijo el analista Chris menor aburrido, director de Estrategias en el boulevard. "Si sucedió con una empresa que involucra tiendas, habrían tenido que cerrar las tiendas. Ahí es donde ser pequeños y obras de teatro en línea en su propio beneficio. Así las cosas, de que todo esto sucedió bajo el radar."
Tener una equipo de personas que todo creció el uso de dispositivos digitales es una ventaja competitiva, dijo Goldston. "Somos conscientes de lo (el cliente típico) tiendas en línea."
Los esfuerzos de Eloquii de hacer precisamente eso en realidad llevado a la empresa contratante Goldston, que había sido un cliente Eloquii cuya compra - y devolución de mercancía - habían notado .
"ella era una gran especialista en devoluciones cuando Eloquii era propiedad de The Limited," dijo Zawada, como se rió Goldston.
director creativo de Eloquii, Jodi Arnold, decidió llamarla y averiguar exactamente lo que estaba pasando.
Goldston explicó que ella estaba colocando pedidos grandes, que trata de ropa y luego regresar a los que no encajaban bien o que no le gustaban.
Goldston llama modas de Eloquii "un cambiador de vida."
"he estado más tamaño mayor parte de mi vida adulta", dijo. "La pregunta que yo le preguntaba era: ¿este ajuste sin avergonzarme Así que terminaría fundamentos de compra .... Eloquii fue la primera vez que tenía acceso a la moda, el lujo y la moda de ajuste adecuado?".
Eloquii le proporcionó lo que otros minoristas de tallas grandes no tenían. "Yo diría, 'Wow, esto es diferente de lo que normalmente pongo.'"
Cuando terminó la llamada telefónica, Arnold volvió hacia sus compañeros y dijo: "Tenemos que tener su trabajo para nosotros. "
Desde que se unió a Goldston Eloquii como director de marketing," hemos tenido un 100 por ciento trimestre a trimestre aumentos de los ingresos ", dijo Zawada.
" Tener un cliente en ese papel no puede ser subestimado ", dijo Carnevale.
Uno de otras armas no-tan-secreta de Eloquii es su #XOQ Instagram.
" Nuestros clientes ven que como una línea directa con nosotros y con otros clientes ", dijo Goldston. "Ellos saben que hay una gran cantidad de diferentes tipos de cuerpo tenemos una página donde se pueden ver cuatro mujeres de la vida real con el mismo vestido -.. Que ayuda a entender cómo algo va a encajar y cómo explorar la moda"
"un tamaño de 14 años que mide 5 pies y 2 es diferente de una talla 14 a los 6 pies", dijo Carnevale.
el hecho de que Eloquii se sintoniza a la diferencia es inusual en ese sector, dijo Goldston.
"yo estaba cambiando en el gimnasio hace un par de meses y una mujer se acercó a mí y dijo:" tengo que preguntar dónde ese vestido es de -. que es tan precioso '?? "
la mujer no era un tamaño más, dijo Goldston, "así que tuve que decir:" lo siento mucho. no hacen esto en su tamaño. "para estar en el otro lado se siente realmente especial."
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